解約後の返金について

[omori1]

3日前からカスタマーセンターへの問い合わせが出来ないので(gwも近いので指定休業日なのでしょうか)、どなたか教えていただきたいです。

去年の4/19日にIllustratorプランに登録し、今月の19日に自動更新されました。登録してあった支払い方法が利用できなかったため、その日のうちには引き落とされませんでしたが、Adobeからのメールで気づき27日に支払い情報を更新しました。

しかし、丁度コンプリートプランのセールが行われていたため、Illustratorプランを解約しプランを変更しようとしました。(コンプリートプランを契約しようとした際Illustratorプランを解約してくださいとの表示があったため)

そこで、Adobeのヘルプページを見ると購入から14日以内なら解約後の返金があるとの記載があったため、安心してIllustratorプランを解約しました。

しかし解約を進めて表示されたページには￥0の表記と、解約完了のメールには｢お客様のサービスは2021年4月18日に終了します｣と書かれていました。

14日以内に解約した場合返金があると書かれていたので解約し、コンプリートプランを購入したのに返金がない、その上問い合わせすらできないとなると納得がいきません。

本当に返金はされないのでしょうか。また、問い合わせはいつできるようになるのかも教えていただけるとありがたいです。

最近の騒動の影響で学校も立ち入り禁止になってしまい今まで学校のPCでしていた授業課題もできなくなってしまったことからやむなくコンプリートプランを購入したため、悲しいです。

よろしくお願い致します。

[Just Shoot Me]

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BUT!

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[assause]

クレジットカードの返金は通常、クレジットの請求との相殺による処理になります。

よってクレジットカードの締め日とその請求次第の話になります。

そのため、解約即時返金ではありません。

また契約自体は通常は１か月単位です。

よってその状況だと、現時点でアカウント管理上、どのようにプランが出ているか次第になります。

解約処理が完全に行われない状態で引き換えコードを利用した場合、正常に処理されない可能性が高いです。

その場合は結局、チャットサポートに相談するしかありませんが、最短で開くのは5/7です。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_837261.html

[omori1]

ご回答ありがとうございます。

記述を忘れていましたが、年間プランで一括払いの契約でした。

アカウント管理上は今確認したところ｢このプランは現在更新できません。｣と表示されています。(解約翌日から変わっていません。)

この表示の意味が恥ずかしながら私には理解できないのですが、何かお分かりでしたら教えていただきたいです。

また、28日までのセール中に購入予定だったもののIllustratorプランの解約処理に思いの外時間がかかっていたので、コンプリートプランは別アカウントで購入致しました。

リンク確認致しました。ご丁寧にありがとうございます。

やはり最短で5/7なのですね。

この件以外でも問い合せたい要件があるので、7日に改めて問い合わせてみたいと思います。

[ふみふみぃ · Accepted solution]

こんばんは

https://www.adobe.com/jp/legal/subscription-terms.html

年間契約（一括払い）

＞初回注文後14日以内に解約する場合は、全額返金されます。14日経過後に解約する場合、料金は返金されず、サービスは契約期間の終わりまで継続されます。

返金になるのは2019年4月19日～14日間です。

更新は初回注文ではありませんので、支払済の料金分利用した後に切れるのは契約条件通りの挙動です。

ただ、今回はプランのアップグレードなのでサポートセンターで相談をおすすめします。

[omori1]

皆さま的確なアドバイスありがとうございます。

問い合わせてみたところ、今年度のillustratorの更新分を全額返金して頂けることになりました。ご丁寧に対応していただいたAdobeスタッフの方とご回答してくださった皆様に感謝致します。

なお、クレジットカードへの返金は1~2ヶ月かかるそうです。