Creative Cloudの同期が完了しない

Report · May 19, 2020

こんにちは。

Creative Cloudの同期が完了せず困っています。

　・「同期中」のまま完了しない（ファイル数の表示としては完了している）

　・「Creative Cloud Web」で見ると最新データになっているが、「同期フォルダ」では同期されていないデータがあり、削除したはずのフォルダが復活している

　・環境：Mac OS Catalina 10.15.4

Creative Cloud Cleaner Tool の実行、再インストール、OSやHDDの初期化をしても改善されない状態です。

作業が進まず困っています。解決方法はありますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Report · May 19, 2020

同期の問題があるようで、複数の解決方法を順に試していくしか方法はないと思います。

まず一番古い資料ですが（2014年）

2017年の資料（これはあまり役に立たないと思います）

2018年の資料（これが一番有効かなと思います）

またAdobe以外でが

などがありますが、個人の環境に依存する可能性がありますので、だめ元でやってみてはどうでしょう。

ほかにも「Creative Cloudの同期できない」で検索すると個人サイトがいくつか出てきます。あまり古いものですと仕様が変わって役に立たないものもあります。

Report · May 20, 2020

わかりやすくご回答いただきありがとうございます。

dbファイルの削除、ウイルスソフトの停止などを行ってみましたが、やはり改善されませんでした。

カスタマーサポートの方にログを送り、確認してもらうことになりましたので

その結果も待ってみたいと思います。

Adobe Community