creative cloud のプラン解約のアイコンが出てこない

[Kiyoka]

creative cloud のプラン解約のアイコンが出てきません。

アドビにチャットで問い合わせしようとしても、サポート受付対象外とされてしまい、受付ができません。

プラン情報のところに何もアイコンが出てきません。

本当は二ヶ月の延長をしてもらいたかったのですが、他に方法はないでしょうか...

学生のプランを使用しており、自動更新の設定にしています。

[John T Smith]

To Cancel https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-creative-cloud-subscription.html
-or Chat link https://helpx.adobe.com/contact/support.html

-click the chat icon at the bottom right of the page to open a chat session
-the chat icon looks like '3 dots inside a circle' at the lower right
-type AGENT into the chat window to connect directly to a person rather than the AI
Do be aware that Adobe's staffing is impacted by the virus, so wait times are long

[katayanagi51]

ゴールデンウイーク中はサポートが閉じています。5/7以降にあらためて問い合わせてみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_837261.html

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-subscription.html

[Kiyoka]

5月7日がちょうど自動更新日なのですが、口座には引き落とされる額より少ない金額しか入っていません。

支払えないとなるとどういった対応になるんでしょうか...

[assause]

そもそも二か月の延長とは何でしょうか。

一部の情報で、解約時に出てくるような話がありますが、基本的にはそれは悪用するものではないと思います。

[Kiyoka]

自動更新日（引き落としされる日？）までに金額を用意できないので、出来るのであればそのサービスを利用したいと考えています。2ヶ月延長できれば支払えるのですが...

[assause]

Adobeの支払いには銀行引き落としたるものがありませんから、引き落としされるのはクレジットカードとしての引き落としではないかと思います。

その場合はあくまでもクレジット会社と銀行残高の問題といえます。

そして、学生・教職員プランであっても、月々払いの場合であれば一回の支払いは2980円+税で済むはずなのですが。

[Kiyoka]

すっかりデビットカードで支払いをしていたことを忘れていました...

年間プランに入っているので今年度は35760円払う必要があるみたいです。

昨年は割引がきいて20476円だったのですが、通常価格になるとやはり一括では高いですね...

[assause]

一応記載しておきますが、本来、デビットカードでの支払いは適切ではありません。

Adobeの支払方法に関するページについてもその記載があります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/payment.html

[Kiyoka]

すみません、確認不足でした。

現時点で銀行振込の設定になっていました。

去年メールでadobeの振込番号が届いていたことも忘れていたので、普段使っている同じ銀行のデビットカードで支払いしていたと勘違いしていました...