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CreativeCloudでApps画面がダウンロードエラーとなる。

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Jun 21, 2013

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Mac OS 10.7.5です。

アプリダウンロードリストも現れず、再読み込みを続けてもエラーが続きます。

<画面キャプチャ>

スクリーンショット 2013-06-22 1.53.57.png

スクリーンショット 2013-06-22 2.23.36.png

インターネット接続はできております。

また、他のディスカッションを参考に下記を確認し試しましたが解決できません。

・サインイン/サインアウト

・CreativeCloudの再インストール

・インターネット接続

・OOBEフォルダ、opm.db削除(もともとなかった)

・ファイアフォール切

・Adobe Application Managerのダウンロード、インストール

対処方法のご教授よろしくお願いいたします。

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CreativeCloudでApps画面がダウンロードエラーとなる。

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Mac OS 10.7.5です。

アプリダウンロードリストも現れず、再読み込みを続けてもエラーが続きます。

<画面キャプチャ>

スクリーンショット 2013-06-22 1.53.57.png

スクリーンショット 2013-06-22 2.23.36.png

インターネット接続はできております。

また、他のディスカッションを参考に下記を確認し試しましたが解決できません。

・サインイン/サインアウト

・CreativeCloudの再インストール

・インターネット接続

・OOBEフォルダ、opm.db削除(もともとなかった)

・ファイアフォール切

・Adobe Application Managerのダウンロード、インストール

対処方法のご教授よろしくお願いいたします。

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Jun 21, 2013 1
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Jun 22, 2013

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10.8.4ですが、私も同様の症状で悩んでおりました。

根本的な解決には至ってませんが、OSXのユーザーアカウントを増やして

新ユーザーでログインしてACCを立ち上げると普通に認識しました。

その状態でインストールなど行ってからだと

元のアカウントに切り替えても各種CCアプリを使えます。

ただしACCのトラブル自体は回復できてませんので、更新やインストールはユーザーを切り替えないと使えません。。。

同様のトラブル(windows)で同じ書き込みがありましたので合わせて載せておきます。

http://forums.adobe.com/message/5430075

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Jun 22, 2013 0
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Jun 23, 2013

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以下の手順で解決できるかお試しください。改善できますように。。

■1.0フォルダをデスクトップに退避します。

Macの場合

-HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

Windowsの場合

-Windows XP

C:\Documents and Settings\<user_name>\Local Settings\Application Data\Adobe\AAMUpdater\1.0

-Windows 7/8

C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

-----------------------

Forum をご覧のみなさま、

もし上記の手順にて改善するようでしたら、

本スレッドでご報告いただけないでしょうか。

問題解決のためご協力よろしくお願いします。

-----------------------

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Jun 23, 2013 1
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Feb 06, 2014

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OSX 10.9.1です。現在、同様のトラブルに見舞われ大変困っています。

上記に書かれてあることはとりあえず一通り試しましたが現状変わりません。

CreativeCloudCleanerToolにて一旦、全てを削除し、再インストールも試みましたが状況が変わらないので、CreativeCloudのエラーに留まらず、もはやAdobe CCのソフト自体が一切使えないという少々深刻な状況です。(以前はCreativeCloudのAppにアプリケーションリストが表示されないものの、すでにインストール済みのソフトについては問題なく使用可能でしたので)
対処法、ご存知のかたいらっしゃいましたら是非ともお知恵をお貸し頂けると幸いに思います。

何卒、宜しくお願い致します。

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Feb 06, 2014 0
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Feb 07, 2014

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本日、adobeサポートに問い合わせさせて頂き、無事解決致しました。

ありがとうございました。

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Feb 07, 2014 0
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本件確認している最中でしたので、改善したということで良かったです!

参考までに試されたことを教えていただけないでしょうか。

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Feb 07, 2014 1
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Feb 07, 2014

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ありがとうございます。

結論としては、上記に書かれてあるようにやはりAAMUpdater内にある1.0フォルダが原因でした。

ここからはぼくの環境によるものか分かりませんが、1.0フォルダがHD直下のライブラリ内に生成されていたため、こちらの方で勘違いをしており、上記手順では解決していなかったようです。隠しフォルダになっていたライブラリの方へアクセスし、同様に生成されていた1.0フォルダを削除、再起動したところ問題なく動作致しました。

こちらの早とちりによりお騒がせしてしまい大変申し訳ありませんでした。

ご丁寧にサポートして頂き、心より感謝申し上げます。

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Feb 07, 2014

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arktyp_jp様

返信ありがとうございます!


とても参考になりました。

こんなこともあるのですね。
お手数をおかけして申し訳ありませんでした。

今後ともよろしくお願いいたします。

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Feb 07, 2014 0
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May 05, 2014

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すみません、arktyp_jpさんとまったく同じ状態、症状で困っているものです。

私も同様にHD直下のライブラリに1.0フォルダが生成されていたので

解決できたという方法でやってみたのですが、まだダウンロードエラーのままです。

ちなみに隠しフォルダとされているライブラリフォルダは直下で常に表示されております。

いろいろ試している中で、一度OPTIONを押下しながら開いたためでしょうか。。

退避させてから再起動とのことですが、このあたりのやり方が違うのかとも思っております。

初歩的な質問で恐縮ですが、ご教示いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

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May 05, 2014 0
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May 13, 2014

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HD内にも同じフォルダはありますが、フォルダの中身にはアクセスできないようになっています。

下記の方法でライブラリにアクセスし1.0フォルダを削除したところ、解決しました。

非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)

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May 13, 2014 1
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Jul 10, 2014

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madosan様

ライブラリフォルダがないないと、困っておりました。

上記のやり方で試してみたところ、1.0フォルダを発見、症状改善に至りました。

ありがとうございます。

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Jul 10, 2014 0
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Oct 02, 2014

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Windows 7で同じ症状が出ています。


Windowsのパスワードを変更したらCreative Cloudが起動しなくなってしまったので

アンインストールしたあと、再度Creative Cloudをインストールしたら同じ症状が出ました。


こちらを見て1.0フォルダをデスクトップに退避したのですが

残念ながら改善はしませんでした。@

2014-10-03_121300.jpg2014-10-03_121309.jpg



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Oct 02, 2014 0
Adobe Employee ,
Oct 04, 2014

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Oct 04, 2014 0