RESILIATION IMPOSSIBLE !!! 😡

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Feb 19, 2018 Feb 19, 2018

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Non mais vraiment???

Je suis dans le mĂȘme cas je tourne en rond depuis plus d'un mois! Pas moyen de rĂ©silier via mon compte et vous rĂ©pondez en anglais!!!!

Je comprends rien.

JE VEUX RÉSILIER MON ABONNEMENT QUE JE N'UTILISE PLUS DEPUIS 2 MOIS !!!!

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Adobe Community Professional , Jun 18, 2018 Jun 18, 2018
Sous https://www.adobe.com voilĂ  pas par pas pour trouver le bouton de rĂ©siliation. Il faut cependant ĂȘtre en ligne sous le compte Adobe sous lequel on a fait l'achat. Si non, il faut se mettre sous ce compte.Si ceci ne fonctionne pas et si personne d'Adobe te contacte (via message privĂ© par exemple), reviens Ă  ce forum et fais nous signe. On fera le maximum pour trouver un contact pour toi.Nb: Pour clarifier et pour ta sĂ©curitĂ©: Seulement les personnes ayant le badge "STAFF" et le logo d'Adobe ...

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Adobe Community Professional ,
Feb 19, 2018 Feb 19, 2018

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I have asked an Adobe staff member to have a French speaking person help you.

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Feb 19, 2018 Feb 19, 2018

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Merci beaucoup

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Adobe Employee ,
Feb 21, 2018 Feb 21, 2018

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Unfortunately, there are no subscription under the Adobe ID registered. I have sent a personal message.

Regards

Rajashree

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Feb 22, 2018 Feb 22, 2018

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Désolée mais je ne vois pas pourquoi je dois vous donner mes coordonnées bancaire ???!!!

Et rĂ©pondez moi en  français s'il vous plaĂźt !!!

C'est fou !!

Je vais faire opposition ce sera plus simple

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Nov 07, 2020 Nov 07, 2020

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Est ce que tu as reussi a leur echapper en faisant opposition a ta carte??? j'ai peur qu'ils me retombent dessus des mois plus tard avec une facture QUE JE NE MERITE PAS!! ca me met hors de moi, ta solution d'opposition me parrait etre la plus apte a me delivrer de ces voleurs s'il te plait tiens moi au courant

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Feb 27, 2018 Feb 27, 2018

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Bonjour,

Je suis dans la mĂȘme situation : je souhaite me dĂ©sabonner de mon abonnement Adobe Cloud (convertir des documents Word / PDF)

J'ai trouvé un lien qui explique comment le faire, mais je ne trouve nul part le bouton "cancel plan" !!

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Jun 17, 2018 Jun 17, 2018

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MĂȘme cas pour ma part, c'est vraiment incroyable de ne pas laisser les moyens de dĂ©sactiver un abonnement. On est franchement Ă  la limite de l'arnaque de la part d'adobe qui est devenu de plus en plus mĂ©diocre commercialement.

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Jun 17, 2018 Jun 17, 2018

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Adobe Community Professional ,
Jun 18, 2018 Jun 18, 2018

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Sous https://www.adobe.com voilĂ  pas par pas pour trouver le bouton de rĂ©siliation. Il faut cependant ĂȘtre en ligne sous le compte Adobe sous lequel on a fait l'achat. Si non, il faut se mettre sous ce compte.

Si ceci ne fonctionne pas et si personne d'Adobe te contacte (via message privé par exemple), reviens à ce forum et fais nous signe. On fera le maximum pour trouver un contact pour toi.

Nb: Pour clarifier et pour ta sécurité: Seulement les personnes ayant le badge "STAFF" et le logo d'Adobe prÚs du nom sont d'Adobe. Il faut surtout pas donner des infos personnel à d'autres personnes.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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Mar 06, 2020 Mar 06, 2020

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J'ai le mĂȘme problĂšme, seulement plus grave.

J'ai acheté un Adobe PDF Pack pour 60 EUR le 7 février 2019.

Je ne l'ai utilisé qu'une seule fois (pour uen candidature de travail), et plus jamais par aprÚs.

 

Puis, le 6 février 2020 et sans aucun avertissement, Adobe me facture 145 EUR et me communique par email (que j'ai trouvé dans mon spam deux semaines plus tard) qu'il auraient "renouvelé mon abonnement" et que cela m'aurait couté 145 EUR.

 

Depuis, j'ai tout essayé:

1. Les appeler au numéro de Adobe Systems Belgique - le numéro n'est pas attribué.

2. Leur envoyer un mail au message at adobe.com (depuis lequel ils m'avaient communique le "renouvelement" de mon abonnement) - "the email cannot be delivered".

3. Aller sur mon compte, trouver "voir ma formule", et la "résilier. Pas de bouton "résilier" ou "annuller". Rien de rien.
4. Aller sur mon compte et "résilier le renouvelement automatique". Là, ils me donnent deux options:

- gérer mon compte --> encore rien sur la résiliation

- contacter le service clientĂšle de ma rĂ©gion: je clique lĂ -dessus et une fenĂȘtre s'ouvre, comme pour un chat. J'explique mon problĂšme, en FR, encore rien. "Un agent se mettra en contact asap; nous sommes plus chargĂ© que d'habitude". J'attends, rien de rien.

Je propose de leur Ă©crire en EN.

Encore rien.

Of ook in het NL.
Encore, rien de rien.

 

Que se passe-t-il?
Comment faire pour COMMUNIQUER avec quelqu'un chez Adobe???

 

Et pourrait-on m'expliquer comment ils font pour non seulement renouveler un abonnement jamais utilisé sans aucun avertissement, mais, encore, de me facturer plus que le double du prix initial pour ce "renouvelement" dont je n'ai pas besoin?

 

PlutÎt choquée.

Je pensais que ce genre de pratiques n'existaient plus. 

 

QUE FAIRE?
I don't have TIME for this.

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Nov 07, 2020 Nov 07, 2020

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Hey je suis dans le meme cas que toi as tu trouvĂ© une solution? ca m'angoisse 😞

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Feb 09, 2021 Feb 09, 2021

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PAGE NON TROUVEE

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May 26, 2021 May 26, 2021

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Bonjour, j'ai le mĂȘme problĂšme pour rĂ©silier, j'ai voulu faire un essai gratuit et depuis ils prĂ©lĂšvent,  c'est incroyable cette publicitĂ© mensongĂšre. J'ai essayĂ© tous les liens en commentaires mais dans "formule" ou dans "plan " , il n'y a pas d'annulation. Aucun contact possible,  pouvez-vous me renseigner? Est-ce qu'il y a une adresse?

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Jul 28, 2021 Jul 28, 2021

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Bonjour, 

 

Je me retrouve dans le meme cas aujourd'hui.

j'essai de rĂ©silier depuis deux jours ma pĂ©riode d'essai mais rien Ă  faire et aujourd'hui ils souhaitent me prĂ©lĂ©ver tous les mois. 

 

Avez vous trouver une solution depuis le mois de mai ?

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Jul 28, 2021 Jul 28, 2021

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LATEST

See here: https://community.adobe.com/t5/download-install/resiliation-impossible/m-p/9679190#M39099

If that does nit work: Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device to start the interaction.

(see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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Mar 06, 2020 Mar 06, 2020

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mel
Mel

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