Mi cuenta no me aparece

[VALERIA ZULEM36598617rho3]

Hola comunidad, ayer me cancelaron el plan estudiantil ya que estoy de vacaciones y la universidad siempre cancela el plan si no llevas clases en vacaciones. Decidí pagar el plan por mes estudiantil con el mismo correo que mi unoversidad Usaba ya que eso hice el año pasado y todo bien, pero cuando pagué y luego abrí illustrator para seguir con un proyecto, no me deja abrir el proyecto ya que dice que le pertenece a otra cuenta pero se supone que sigue siendo la misma cuenta e igual me pasa en Behance. Mi cuenta aparece como una nueva y no está mi portafolios que yo había subido pero si yo busco el link de mi portafolio si me aparece pero como una nueva cuenta y yo solo puedo ver no puedo editar ni nada y es bien raro porque mi cuenta ahora me aparece con otra foto de perfil y la que tenía antes solo sale cuando busco el link del portafolio pero es como si fuera otra cuenta diferente de otra persona y el correo con el que siempre entro es como si ya no fuera de mi cuenta de siempre donde estaban mis archivos en la nube y mi portafolio y encima yo quiero llamar o mandar un mensaje a adobe directsmente Pero como vivo en Perú no encuentro ningún contacto directo que puedo ayudarme😿 si alguien sabe que pudo haber pasado o como se puede solucionar mi problema, por favor ayúdenme, graciass

[kglad]

sign out and then sign back in to see if you have the option to select a different profile, https://helpx.adobe.com/enterprise/using/manage-adobe-profiles.html

[VALERIA ZULEM36598617rho3]

Hola, gracias por la ayuda pero no me aparece esa opción de seleccionar más perfiles 😞

Obtener Outlook para iOS<>

[Jeffrey_A_Wright]

Valeria, sorry you are unable to use your new CC membership. Did your University provide any instructions for removing their managed membership from the computer? Will you be resuming your membership with the University at a later time?

I recommend you utilize a different e-mail address for your new active membership. This will help prevent any confusion between the different accounts. Please see https://adobe.ly/41Zq2Kn for information on how to update the e-mail address associated with your account.

For additional solutions to allow the computer to see your new active membership, see https://adobe.ly/40deySa. ^JW

[VALERIA ZULEM36598617rho3]

Hola, si puedo usar la nueva suscripción pero es como si fuera una cuenta nueva y yo pagué esa suscripción utilizando mi mismo correo de siempre y cuando ingreso a illustrator por ejemplo, no me deja abrir los archivos que tenía en nube cuando la universidad pagaba mi suscripción, me sale que la cuenta con la que ingresé a illustrator no me permite ver ese archivo y que le pida permiso a la cuenta de ese archivo pero se supone que yo soy la dueña de esos archivos y es el mismo correo.

[Jeffrey_A_Wright]

Thanks for the update, Valeria. File access and the ability to open your applications are two different things. From your recent post, it sounds like you can open Illustrator with the new subscription, just not access your files from your University account. Is that correct? ^JW

[VALERIA ZULEM36598617rho3]

Si, es correcto, no puedo abrir esos archivos que estaban en la nube y mi cuenta de behance también me aparece como si fuera una nueva cuenta ya que al entrar con mi correo no me aparece ningún trabajo publicado pero si yo voy al link de mi portafolio que estaba publicado en mi cuenta me lleva a este y aparece como si esa cuenta donde está subido fuera otra pero sale mi nombre completo pero yo lo veo como una persona externa, no puedo editar ni nada. Eso no me preocupa tanto en sí pero si los archivos que no me deja abrir en illustrator.

[Jeffrey_A_Wright]

Thanks, I will move this over to the Enterprise & Teams discussion forums. That community may have additional guidance on accessing files managed by an organization from a separately purchased individual account. ^JW

[VALERIA ZULEM36598617rho3]

Muchas Gracias, esta es mi cuenta de la universidad con la que estoy teniendo estos problemas que le menciono: 

[Edited by moderator: Please refrain from sharing your personal details here as this is a public forum accessible to all.]

[Anshul_Nautiyal · Accepted solution]

Hi @VALERIA ZULEM36598617rho3,

Thank you for reaching out. Upon reviewing your account, I see that you currently have an Individual Creative Cloud plan associated with the Adobe ID you provided. Based on your description, it seems that your files and Behance portfolio were linked to your university-managed account, which became inaccessible after the university canceled your subscription.

To address this, here are some recommendations:

1. University-Managed Account:
Your files and portfolio may still reside in the university-managed account. Please coordinate with your university’s IT department or Adobe admin team to request temporary access or support in migrating your files to your individual account. Check out this article for this. 

2. Personal Subscription Access:
Using the same email for both accounts could cause profile conflicts. Adobe supports multiple profiles within a single Adobe ID. Kindly log out of your account and log back in, ensuring you check for the option to switch profiles. For guidance, please refer to this help article.

3. File Access Issues:
If your files are stored in Adobe’s cloud under the university profile, you will require permissions from the organization to access them. The university may also assist in transferring ownership of the files or providing exports.

Please let us know if further assistance is needed. 

Regards,
^AN