Trotz Bezahlung und rechtzeitiger Bestellung Creative Suite offline?

Report · Apr 15, 2025

!!! Danke für Ihren freundlichen telefonischen Support !!

Der fällige Rechnungsbetrag wurde gezahlt und ist auch bei Ihnen bereits verbucht worden.

Diese Information hatte ich über den Support nachgefragt und wurde so mündlich bestätigt.

Die Belastung meines Kontos ist nach Überprüfung bei mir erfolgt. rechtzeitige Bestellung wurde auch beauftragt, ansonsten hätte ich keine Rechnung erhalten! Laut Rechnung hatte ich ein Zahlungsziel bis zum 17. April.

Bereits heute am 15. April gegen 15:00 konnte ich nicht mehr auf die Applikationen zugreifen.

Angeblich ist die Lizenz Abgelaufen. Diese Meldung kann ich über die Menüoberfläche nicht bestätigten. Dort sehe ich die Verlängerung bis 2026? Eine Begründung dazu habe ich bisher nicht erhalten.

Wie es weitergeht? Hoffe das ich morgen wieder Arbeiten kann.

Mfg.

Rolf Schuh

Bildschirmfoto 2025-04-15 um 16.21.57.png

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Report · Apr 15, 2025

Hi @defaultx4vbq164dy7r,

Thank you for reaching out.

Based on your message, it appears that you are currently unable to access your Adobe applications and are receiving an error indicating that your subscription has expired. Could you kindly confirm if this is the issue you need assistance with?

Upon checking our records, we see that a support case has already been opened regarding this matter. We would like to ask if you have had the opportunity to try the steps provided by our support team.

If you have already followed the suggested steps and are still experiencing issues accessing your applications, please let us know so we can further investigate and assist you.

We appreciate your patience and are here to help you get back to work as soon as possible.

Regards,
^AN

Report · Apr 16, 2025

Thank you for your reply.

Everything so far correctly recognized. Access is still not possible.
Ordering and payment slips were apparently not a reason.
Access is still blocked and I can't carry out my jobs and work.

The instruction from your support was to delete and reinstall all programs.
I can't see what deleting all programs would change in the current state?

YES, I need support, as the problem does not seem to have arisen on my own.
I've tried a few things, but the problem won't be solved from here.

Since yesterday 3:00 p.m., access is no longer possible. I can't say what the reason for this is on the part of your organization
.
Settings via the admin console are also not possible.
This message appears:

I don't see any possibilities to change this situation!

It is correct that a support case has been opened. The instructions to delete and
reinstall all programs cannot fix this error.
It is the access to your security system that is not allowed, which is why the applications
cannot be started.
Here is the error message from today 9:34 a.m.:

I would like to ask you that this case be processed and remedied by you as soon as possible.
Thank you for your efforts!

Sincerely,

Rolf Schuh

Attachment: then mail from Mr. Specht

Hello Mr. Schuh,Thank

you very much for the order to extend the contract.

Invoicing is then automated within one day, to the email address you have stored in the system. The payment term is 30 days.
If you need additional licenses during the year, I would ask you to contact me directly, as ordering via the admin console is currently causing problems with invoicing.
If you have any questions or suggestions, I am always at your disposal.
Sincerely,Philipp

Specht

Sincerely,Philipp

Specht
CS Account Manager

Report · Apr 16, 2025

Hi @defaultx4vbq164dy7r,

Thank you for reaching out.

We understand how important uninterrupted access to your Adobe applications is, especially when it impacts your ability to complete critical work. Please be assured that our support team is actively investigating your case and working toward a resolution as quickly as possible.

We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your continued patience and understanding during this time.

Regards,
^AN

Report · Apr 19, 2025

Hallo - Guten Tag und danke für Ihre Rückmeldung.

Alle Probleme sind nach wie vor vorhanden. Trotz Bezahlung kein Zugriff auf die Creative Applikationen.

Lizensen sind abgelaufen der Hinweis bei Programmstart - Probeabo kaufen funktioniert?

Die mich erreichten nachrichten machen die gesamten Umstände aber naicht verständlicher. Angeblich hat mein Organisations Administrator meine Buiseness ID geschlossen. Für weitere Infos soll ich meinen Administrator kontaktieren. Wer ist das?

Es wäre hilfreich und auch gu,t wenn Sie Ihre Hinweise so gestalten würden, das sie hilfreicht und weiterhelfen statt für noch mehr Verwirrung bei mir zu sorgen.

Nach meiner wahrnehmung kann ich bisher auf meiner Seite keinen Grund für diese Fehler erkennen.

Dann wäre ich Ihnen sehr dankbar wenn die Zustände wieder hergestellt werden wie sie waren.

Daher kann ich nicht verstehen ich mehr lernen soll bzw. welchen Aufforderungen ich noch nachkommen soll um die Leistung zu erhalten die ich bereits bezahlt habe!

Mit freundlichen Grüßen

R. Schuh

Report · Apr 23, 2025

Hallo.

Danke Herr Phillipp Specht für Ihren Einsatz sowie Hilfe. Ohne Sie wäre es wahrscheinlich eine Weile noch so weitergegangen! Danke Ihrer Hilfe sowie Ihrer erdachten Neueinrichtung des Kontos war es nur möglich dieses Mirakle quasi Datentechnich zu löschen.

Nun funktioniert es wieder und ich bin erleichtert trotz des Ausfalls sowie der Zeit vor dem Rechner sowie am Telelefon mit dem bemühten Support von Adobe, der auch an seine Grenzen gekommen ist.

Nun wie es sei es ist vollbracht!

Mit freundlichem Gruß

R. Schuh