Wie kann ich unseren Kundenberater erreichen, um ein Abonnement zu verlängern?

[DKHW]

Guten Tag, 

wir nutzen die Creative Suite als gemeinnützige Organisation. Unser Abo muss verlängert werden. Um dies zu tun, soll ich unseren Kundenberater kontaktieren. Die einzigen Kontaktdaten, die ich vom Support erhalten habe, sind eine Mail-Adresse. Bislang habe ich auf meine Mail keine Antwort erhalten. Was kann ich noch tun, um Hilfe beim Verlängern des Abos zu bekommen? Es ist dringend, wir sind auf die Programme angewiesen und unser Abo läuft in 13 Tagen aus. 

[kglad]

open the support tab on your admin console > start chat or start case or request expert session.

https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html

[kglad]

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from acct, payment &plan">

[German_Expert · Accepted solution]

Hey DKHW!

Du sprichst wahrscheinlich von deinem Reseller? Es kommt auf den Fall an, wenn du nur dein Vertrag verlängern willst sollte dir das Sales Team weiterhelfen können: 800-915-9428

Du erreichs deinen Fachhändler nicht und Sales kann dir nicht weiterhelfen? Dann such dir einfach ein neuen Fachhändler der die Vertragsbearbeitungen für dich unternehmen kann. Eine Anleitung dazu: https://helpx.adobe.com/de/enterprise/using/change-reseller.html

Um es in Zukunft zu vereinfachen kannst du von einem indirekten Vertrag zu einem direkten Vertrag wechseln. Ab dann ist der Adobe Support für deine Anliegen zuständig.