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Adobe Acrobat DC crashes after installation

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Oct 14, 2018

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Hello.

I'm running Acrobat DC on a Windows 2016 Server with Citrix Virtual Apps 7.15 LTSR. I reinstalled the program, because my users have some problems.

On my first uninstallation I used the appwiz.cpl. After restarting the machine and install the program the App crashes.

Next try: I uses the cleanup utility, reboot the machine and install again. Same crash.

In the third run, I installed the program without a license key. Same problem.

I don't have any idea to solve the problem.

Here are my error messages:

Protokollname: Application

Quelle:        Application Error

Datum:         11.10.2018 14:19:39

Ereignis-ID:   1000

Aufgabenkategorie:Anwendungsabsturzereignisse

Ebene:         Fehler

Schlüsselwörter:Klassisch

Benutzer:      Nicht zutreffend

Computer:      sever.local

Beschreibung:

Name der fehlerhaften Anwendung: Acrobat.exe, Version: 15.6.30456.41642, Zeitstempel: 0x5ba245ff

Name des fehlerhaften Moduls: Acrobat.dll, Version: 15.6.30456.41642, Zeitstempel: 0x5ba245db

Ausnahmecode: 0xc0000005

Fehleroffset: 0x0005fef1

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x17bc

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d4615caa3c5035

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.dll

Berichtskennung: bae6ca48-b37c-4f1a-a02c-e1403c139914

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Ereignis-XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Application Error" />

    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>100</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:19:39.891469900Z" />

    <EventRecordID>129798</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>server.local</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>Acrobat.exe</Data>

    <Data>15.6.30456.41642</Data>

    <Data>5ba245ff</Data>

    <Data>Acrobat.dll</Data>

    <Data>15.6.30456.41642</Data>

    <Data>5ba245db</Data>

    <Data>c0000005</Data>

    <Data>0005fef1</Data>

    <Data>17bc</Data>

    <Data>01d4615caa3c5035</Data>

    <Data>C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.exe</Data>

    <Data>C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.dll</Data>

    <Data>bae6ca48-b37c-4f1a-a02c-e1403c139914</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

Protokollname: Application

Quelle:        Application Error

Datum:         11.10.2018 14:19:42

Ereignis-ID:   1000

Aufgabenkategorie:Anwendungsabsturzereignisse

Ebene:         Fehler

Schlüsselwörter:Klassisch

Benutzer:      Nicht zutreffend

Computer:      server.local

Beschreibung:

Name der fehlerhaften Anwendung: PDApp.exe, Version: 10.0.0.49, Zeitstempel: 0x577f74a6

Name des fehlerhaften Moduls: KERNELBASE.dll, Version: 10.0.14393.2430, Zeitstempel: 0x5b69197f

Ausnahmecode: 0x4001000a

Fehleroffset: 0x000dad12

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x5c

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d4615caed72db1

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\PDApp.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

Berichtskennung: bc1dcba0-3ddf-46a8-9515-6e33dcb07a54

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Ereignis-XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Application Error" />

    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>100</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:19:42.493836000Z" />

    <EventRecordID>129800</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>server.local</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>PDApp.exe</Data>

    <Data>10.0.0.49</Data>

    <Data>577f74a6</Data>

    <Data>KERNELBASE.dll</Data>

    <Data>10.0.14393.2430</Data>

    <Data>5b69197f</Data>

    <Data>4001000a</Data>

    <Data>000dad12</Data>

    <Data>5c</Data>

    <Data>01d4615caed72db1</Data>

    <Data>C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\PDApp.exe</Data>

    <Data>C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll</Data>

    <Data>bc1dcba0-3ddf-46a8-9515-6e33dcb07a54</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

Protokollname: Application

Quelle:        MsiInstaller

Datum:         11.10.2018 14:21:22

Ereignis-ID:   1004

Aufgabenkategorie:Keine

Ebene:         Warnung

Schlüsselwörter:Klassisch

Benutzer:      DOMAIN\Administrator

Computer:      server.local

Beschreibung:

Erkennung von Produkt "{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}", Feature "ReaderProgramFiles" und Komponente "{FC2C280E-249E-4955-A241-BF71EBB6F3F2}" fehlgeschlagen. Die Ressource "HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document\CurVer\" ist nicht vorhanden.

Ereignis-XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="MsiInstaller" />

    <EventID Qualifiers="0">1004</EventID>

    <Level>3</Level>

    <Task>0</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:21:22.096550300Z" />

    <EventRecordID>129803</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>server.local</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-21-xxxxxxxxxxxxxxx-500" />

  </System>

  <EventData>

    <Data>{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}</Data>

    <Data>ReaderProgramFiles</Data>

    <Data>{FC2C280E-249E-4955-A241-BF71EBB6F3F2}</Data>

    <Data>HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document\CurVer\</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

Protokollname: Application

Quelle:        MsiInstaller

Datum:         11.10.2018 14:21:22

Ereignis-ID:   1001

Aufgabenkategorie:Keine

Ebene:         Warnung

Schlüsselwörter:Klassisch

Benutzer:      DOMAIN\Administrator

Computer:      server.local

Beschreibung:

Erkennung von Produkt "{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}" und Feature "ReaderProgramFiles" fehlgeschlagen beim Anfordern von Komponente "{394C74ED-7197-4387-9FF8-7AA6C440F325}".

Ereignis-XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="MsiInstaller" />

    <EventID Qualifiers="0">1001</EventID>

    <Level>3</Level>

    <Task>0</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:21:22.097050700Z" />

    <EventRecordID>129804</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>server.local</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-21-xxxxxxxxxxxxxxx-500" />

  </System>

  <EventData>

    <Data>{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}</Data>

    <Data>ReaderProgramFiles</Data>

    <Data>{394C74ED-7197-4387-9FF8-7AA6C440F325}</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

Any ideas to fix this?

Thanks in advance for your answers.

Regards

Dirk Emmermacher

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Adobe Acrobat DC crashes after installation

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Hello.

I'm running Acrobat DC on a Windows 2016 Server with Citrix Virtual Apps 7.15 LTSR. I reinstalled the program, because my users have some problems.

On my first uninstallation I used the appwiz.cpl. After restarting the machine and install the program the App crashes.

Next try: I uses the cleanup utility, reboot the machine and install again. Same crash.

In the third run, I installed the program without a license key. Same problem.

I don't have any idea to solve the problem.

Here are my error messages:

Protokollname: Application

Quelle:        Application Error

Datum:         11.10.2018 14:19:39

Ereignis-ID:   1000

Aufgabenkategorie:Anwendungsabsturzereignisse

Ebene:         Fehler

Schlüsselwörter:Klassisch

Benutzer:      Nicht zutreffend

Computer:      sever.local

Beschreibung:

Name der fehlerhaften Anwendung: Acrobat.exe, Version: 15.6.30456.41642, Zeitstempel: 0x5ba245ff

Name des fehlerhaften Moduls: Acrobat.dll, Version: 15.6.30456.41642, Zeitstempel: 0x5ba245db

Ausnahmecode: 0xc0000005

Fehleroffset: 0x0005fef1

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x17bc

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d4615caa3c5035

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.dll

Berichtskennung: bae6ca48-b37c-4f1a-a02c-e1403c139914

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Ereignis-XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Application Error" />

    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>100</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:19:39.891469900Z" />

    <EventRecordID>129798</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>server.local</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>Acrobat.exe</Data>

    <Data>15.6.30456.41642</Data>

    <Data>5ba245ff</Data>

    <Data>Acrobat.dll</Data>

    <Data>15.6.30456.41642</Data>

    <Data>5ba245db</Data>

    <Data>c0000005</Data>

    <Data>0005fef1</Data>

    <Data>17bc</Data>

    <Data>01d4615caa3c5035</Data>

    <Data>C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.exe</Data>

    <Data>C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.dll</Data>

    <Data>bae6ca48-b37c-4f1a-a02c-e1403c139914</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

Protokollname: Application

Quelle:        Application Error

Datum:         11.10.2018 14:19:42

Ereignis-ID:   1000

Aufgabenkategorie:Anwendungsabsturzereignisse

Ebene:         Fehler

Schlüsselwörter:Klassisch

Benutzer:      Nicht zutreffend

Computer:      server.local

Beschreibung:

Name der fehlerhaften Anwendung: PDApp.exe, Version: 10.0.0.49, Zeitstempel: 0x577f74a6

Name des fehlerhaften Moduls: KERNELBASE.dll, Version: 10.0.14393.2430, Zeitstempel: 0x5b69197f

Ausnahmecode: 0x4001000a

Fehleroffset: 0x000dad12

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x5c

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d4615caed72db1

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\PDApp.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

Berichtskennung: bc1dcba0-3ddf-46a8-9515-6e33dcb07a54

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Ereignis-XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Application Error" />

    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>100</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:19:42.493836000Z" />

    <EventRecordID>129800</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>server.local</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>PDApp.exe</Data>

    <Data>10.0.0.49</Data>

    <Data>577f74a6</Data>

    <Data>KERNELBASE.dll</Data>

    <Data>10.0.14393.2430</Data>

    <Data>5b69197f</Data>

    <Data>4001000a</Data>

    <Data>000dad12</Data>

    <Data>5c</Data>

    <Data>01d4615caed72db1</Data>

    <Data>C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\PDApp.exe</Data>

    <Data>C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll</Data>

    <Data>bc1dcba0-3ddf-46a8-9515-6e33dcb07a54</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

Protokollname: Application

Quelle:        MsiInstaller

Datum:         11.10.2018 14:21:22

Ereignis-ID:   1004

Aufgabenkategorie:Keine

Ebene:         Warnung

Schlüsselwörter:Klassisch

Benutzer:      DOMAIN\Administrator

Computer:      server.local

Beschreibung:

Erkennung von Produkt "{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}", Feature "ReaderProgramFiles" und Komponente "{FC2C280E-249E-4955-A241-BF71EBB6F3F2}" fehlgeschlagen. Die Ressource "HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document\CurVer\" ist nicht vorhanden.

Ereignis-XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="MsiInstaller" />

    <EventID Qualifiers="0">1004</EventID>

    <Level>3</Level>

    <Task>0</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:21:22.096550300Z" />

    <EventRecordID>129803</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>server.local</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-21-xxxxxxxxxxxxxxx-500" />

  </System>

  <EventData>

    <Data>{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}</Data>

    <Data>ReaderProgramFiles</Data>

    <Data>{FC2C280E-249E-4955-A241-BF71EBB6F3F2}</Data>

    <Data>HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document\CurVer\</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

Protokollname: Application

Quelle:        MsiInstaller

Datum:         11.10.2018 14:21:22

Ereignis-ID:   1001

Aufgabenkategorie:Keine

Ebene:         Warnung

Schlüsselwörter:Klassisch

Benutzer:      DOMAIN\Administrator

Computer:      server.local

Beschreibung:

Erkennung von Produkt "{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}" und Feature "ReaderProgramFiles" fehlgeschlagen beim Anfordern von Komponente "{394C74ED-7197-4387-9FF8-7AA6C440F325}".

Ereignis-XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="MsiInstaller" />

    <EventID Qualifiers="0">1001</EventID>

    <Level>3</Level>

    <Task>0</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:21:22.097050700Z" />

    <EventRecordID>129804</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>server.local</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-21-xxxxxxxxxxxxxxx-500" />

  </System>

  <EventData>

    <Data>{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}</Data>

    <Data>ReaderProgramFiles</Data>

    <Data>{394C74ED-7197-4387-9FF8-7AA6C440F325}</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>(NULL)</Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

Any ideas to fix this?

Thanks in advance for your answers.

Regards

Dirk Emmermacher

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Hello kglad.

Thanks for movin into the right forum.

For this installation I license keys for MAC and Windows.

Regards

Dirk

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