Highlighted

Impossible d'avoir un interlocuteur compétent pour résoudre un problème d'installation

Community Beginner ,
Jun 22, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Bonjour,

Depuis le 14 juin, je me bats pour résoudre un problème d’installation et personne chez Adobe n’a été à même de m’aider pour un seul de mes deux problèmes.

  1. J’ai commencé par explorer votre foisonnant site internet qui donne l’impression de vouloir répondre à tous les problèmes
  2. J’ai ensuite créé des sessions d’experts qui n’ont rien donné, faute de se mettre d’accord simplement sur l’heure d’appel !
  3. J’ai échangé des mails avec un aimable interlocuteur américain qui a envoyé vers moi le support français.
  4. L'on m'a contacté sans apporter la moindre solution à mes deux problèmes et on a prétendu que le cas était résolu.
  5. On m'a renvoyé par mail à ma case de départ, c’est-à-dire les sessions d’experts étrangers qui vivent dans leur fuseau horaire et sont incapables de résoudre mes problèmes…
  6. J’ai toujours mes deux problèmes de départ : un mac sur lequel je ne peux installer aucun pack, même le plus léger (Photoshop et Bridge seulement, par exemple), sans qu’il me jette avec une erreur Code 112, et un autre mac où j’ai pu installer les applications apparemment normalement mais qui refuse toute validation, alors qu’il fait partie de mon équipe de 76 postes enregistrés chez Adobe et que sur les autres ça fonctionne normalement.

J’ai donc besoin :

  1. que l’on se penche sur mon problème de code 112, qui pourrait bien être lié au fait que l’installeur n’est pas reconnu par le système comme étant créé par un développeur reconnu par Apple (ce qui m’oblige à forcer le lancement dans le Système)
  2. Que l’on me fournisse un Serializer actualisé qui me permette de résoudre le problème d’activation du mac Chris-D dûment enregistré dans votre abonnement et pour lequel toutes les applications anciennes ont été effacées du dossier Applications, comme s’il s’agissait d’un cas de piratage !

Views

285

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Impossible d'avoir un interlocuteur compétent pour résoudre un problème d'installation

Community Beginner ,
Jun 22, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Bonjour,

Depuis le 14 juin, je me bats pour résoudre un problème d’installation et personne chez Adobe n’a été à même de m’aider pour un seul de mes deux problèmes.

  1. J’ai commencé par explorer votre foisonnant site internet qui donne l’impression de vouloir répondre à tous les problèmes
  2. J’ai ensuite créé des sessions d’experts qui n’ont rien donné, faute de se mettre d’accord simplement sur l’heure d’appel !
  3. J’ai échangé des mails avec un aimable interlocuteur américain qui a envoyé vers moi le support français.
  4. L'on m'a contacté sans apporter la moindre solution à mes deux problèmes et on a prétendu que le cas était résolu.
  5. On m'a renvoyé par mail à ma case de départ, c’est-à-dire les sessions d’experts étrangers qui vivent dans leur fuseau horaire et sont incapables de résoudre mes problèmes…
  6. J’ai toujours mes deux problèmes de départ : un mac sur lequel je ne peux installer aucun pack, même le plus léger (Photoshop et Bridge seulement, par exemple), sans qu’il me jette avec une erreur Code 112, et un autre mac où j’ai pu installer les applications apparemment normalement mais qui refuse toute validation, alors qu’il fait partie de mon équipe de 76 postes enregistrés chez Adobe et que sur les autres ça fonctionne normalement.

J’ai donc besoin :

  1. que l’on se penche sur mon problème de code 112, qui pourrait bien être lié au fait que l’installeur n’est pas reconnu par le système comme étant créé par un développeur reconnu par Apple (ce qui m’oblige à forcer le lancement dans le Système)
  2. Que l’on me fournisse un Serializer actualisé qui me permette de résoudre le problème d’activation du mac Chris-D dûment enregistré dans votre abonnement et pour lequel toutes les applications anciennes ont été effacées du dossier Applications, comme s’il s’agissait d’un cas de piratage !

Views

286

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Enthusiast ,
Jun 22, 2018

Copy link to clipboard

Copied

bonjour, mon français n'est pas très bon mais je vais faire de mon mieux

Si je ne me trompe pas, vous essayez d'installer un pack cloud créatif sur un mac et vous recevez l'erreur 112 après chaque essai.

Si tel est votre problème, il se pourrait que certaines applications Mac aient des certificats obsolètes et que le pack que vous essayez d'installer l'inclue.

Je suggère que vous passez par ce poste et laissez-nous savoir si c'était utile.

tagproducts_SG_PACKAGER_i18nKeyHelppagetitle

ENGLISH

-----------

hello, my French is not very good but I will try my best

If I am not mistaken, you are trying to install a creative cloud pack on a mac and you receive the error 112 after each try.

If that is your problem, it might be becase some Mac applications had outdated certificates and the pack that you are trying to install includes it.

I suggest that you go through this post and let us know if it was helpful.

tagproducts_SG_PACKAGER_i18nKeyHelppagetitle

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Community Beginner ,
Jun 25, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Hi!

Thanks for your answer. Las! I had already read the link you give to me and

so I tried to make a pack excluding the software which could be have an

obsolete certificate. Even when I take only Photoshop and Bridge, it failed

with the same error 112 !

Sincères salutations,

Jacques Raffin

Responsable informatique

--

<Removed by Moderator>

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Community Beginner ,
Jun 25, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Hi!

Thanks for your answer. Las! I had already read the link you give to me and so I tried to make a pack excluding the software which could be have an obsolete certificate. Even when I take only Photoshop and Bridge, it failed with the same error 112 !

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Enthusiast ,
Jun 25, 2018

Copy link to clipboard

Copied

have you try install it individually?

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Community Beginner ,
Jun 26, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Even when I take only Photoshop and Bridge, it failed with the same error 112 !

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Enthusiast ,
Jun 26, 2018

Copy link to clipboard

Copied

what is you Mac version?

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Community Beginner ,
Jun 27, 2018

Copy link to clipboard

Copied

First, it was 10.13.5, and now 10.13.1 but the code 112 stays unchanged

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Enthusiast ,
Jun 29, 2018

Copy link to clipboard

Copied

can you confirm that your computer meets the requirements?

Photoshop system requirements

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Community Beginner ,
Jun 29, 2018

Copy link to clipboard

Copied

My computer is the best computer in the school.
By the way, without any help from Adobe support, I have found a way to resolve my nb one problem, but I need an actual Serializer for my second problem and, this way again, the Adobe support that I have called yesterday, was helpless…

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Community Beginner ,
Jul 13, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Ayant abandonné le poste où les licences ne voulaient pas s’installer (et faute d’une solution efficace de votre part), je suis allé tenter ma chance sur un autre. J’ai créé un pack d’applications avec votre CCP launcher et elles ont toutes fonctionné sauf Dreamweaver (!!!) qui me jetait en évoquant un mauvais Creative cloud. Bref, je le désinstalle et je recrée un pack rien que pour lui, avec CCP launcher, et cette fois, installé tout seul, ça donne ça :

Capture d’écran 2018-07-13 à 16.16.47.png

Puis, quand on tente sa chance sur Réparer, ça donne ça :

Capture d’écran 2018-07-13 à 16.17.02.png

Faudra-t-il se passer des logiciels Adobe sur ce poste également ? À moins que vous n’ayez une solution ??

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...