Adobe Fresco keeps crashing when I try to open anytype of document

[_Mathéo]

Hi I saw numbers of people complaining about it with "1 one correct answer" that wasnt one cause it dosen't work in the end so I don't understand why you would even call that a correct answer stop lying I'm angry now it's been about 3 month now I still can't use the software but I still pay for it the hell I'm a student I need to spend my money carefully but for now I'm paying for a service that doesn't even work and no one is able to resolve that. I need to draw tons of things to explain quickly my projects in conception and I consider it should be a priority for adobe to consider his clients at least more than that and provide us some more infos because for 3 month straight we got one update that was supposed to resolve it but in the end didn't worked out im on windows 11 got directX 12.1 all my graphics pilots are up to date i uninstalled clear he cache file installed back multiple time synced all my document in the cloud all that three or four times to make shure I didnt made a mistake on my side I already sent multiple error report useless should we ask a refund or some thing idk what to say but it's working for taking my money at least!

I'll explain quickly if you think it's needed

I open fresco I choose a document or create a new one it doesn't matter cause at the end of the loading windows the software will crash and that no matter the document 😉 have fun i shure have  

[_Mathéo]

Diagnostics
---------------

Windows Error Reporting:
+++ WER0 +++:
Détecteur d'erreurs 2212875315102554095, type 5
Nom d’événement : MoAppCrash
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 0

Signature du problème :
P1 : Adobe.Fresco_4.8.0.1303_x64__pc75e8sa7ep4e
P2 : praid:App
P3 : 4.8.0.1303
P4 : 6377dc84
P5 : gemini_uwp_bridge.dll
P6 : 0.0.0.0
P7 : 64dd1571
P8 : 80000003
P9 : 00000000001bf905
P10 :

Fichiers joints :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.3c25b3e8-792b-41bf-8459-51aacb65e51f.tmp.mdmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.edbdfdd0-1434-48b1-a1a3-3b9514fc8f1f.tmp.WERInternalMetadata.xml
WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_OneTrace_User_Logger_20230913_1_EC_0_inject.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.f1b02331-95c5-40d1-99d4-b9d0a4ba0dc4.tmp.etl
WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_WPR System Collector_inject.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.207f71a9-40d7-4c55-b713-79936117b926.tmp.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.06f3c15f-9cf9-436e-9298-d844e22149a5.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.ee63dffd-7163-40a0-84ac-a6daac206254.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.c8aabff9-b8e0-4d45-a25c-938a4bb34673.tmp.xml

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_Adobe.Fresco_4.8_ab31c2d114527931810711cf22f5cd62ac254c8_13cb380e_21b264df-c910-4d87-bab2-4f00b9ee3636

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution : 0
ID de rapport : 15599877-6f6f-485d-af99-acfa1faebcdf
Statut du rapport : 268435456
Récipient avec hachage : 2431720c824fb9e56eb5b65ff0eb17ef
GUID CAB :0
+++ WER1 +++:
Détecteur d'erreurs 1288261191930436720, type 1
Nom d’événement : APPCRASH
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 0

Signature du problème :
P1 : GameManagerService3.exe
P2 : 3.1.20.184
P3 : 622f7973
P4 : KERNELBASE.dll
P5 : 10.0.25951.1000
P6 : e16c7aff
P7 : e0434352
P8 : 0014f914
P9 :
P10 :

Fichiers joints :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.fc297a0e-40b0-4731-ba8f-68c8184edc87.tmp.mdmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.975a6700-e7ae-4f7a-b723-75bd731d9782.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.abc8e4dc-b916-4f4b-ab00-f1f04d38f7bb.tmp.xml
\\?\C:\Windows\SystemTemp\WER.ada26073-452f-467a-bdff-c7f999b10431.tmp.appcompat.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_GameManagerServi_525436c858f847ed1322de5dae1541c05273ba_d76f0043_2d8f5838-b62b-4706-bfc1-46ebb576332b

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution : 0
ID de rapport : 0565bd59-2259-46d4-9fea-ff1572004834
Statut du rapport : 268435456
Récipient avec hachage : 1fde6f9f06b8894c01e0d2ba82ef5c70
GUID CAB :0
+++ WER2 +++:
Détecteur d'erreurs , type 0
Nom d’événement : APPCRASH
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 0

Signature du problème :
P1 : GameManagerService3.exe
P2 : 3.1.20.184
P3 : 622f7973
P4 : KERNELBASE.dll
P5 : 10.0.25951.1000
P6 : e16c7aff
P7 : e0434352
P8 : 0014f914
P9 :
P10 :

Fichiers joints :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.fc297a0e-40b0-4731-ba8f-68c8184edc87.tmp.mdmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.975a6700-e7ae-4f7a-b723-75bd731d9782.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.abc8e4dc-b916-4f4b-ab00-f1f04d38f7bb.tmp.xml
\\?\C:\Windows\SystemTemp\WER.ada26073-452f-467a-bdff-c7f999b10431.tmp.appcompat.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_GameManagerServi_525436c858f847ed1322de5dae1541c05273ba_d76f0043_cab_2d8f5838-b62b-4706-bfc1-46ebb576332b

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution : 0
ID de rapport : 0565bd59-2259-46d4-9fea-ff1572004834
Statut du rapport : 4
Récipient avec hachage :
GUID CAB :0
+++ WER3 +++:
Détecteur d'erreurs 2212875315102554095, type 5
Nom d’événement : MoAppCrash
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 1604336829340709920

Signature du problème :
P1 : Adobe.Fresco_4.8.0.1303_x64__pc75e8sa7ep4e
P2 : praid:App
P3 : 4.8.0.1303
P4 : 6377dc84
P5 : gemini_uwp_bridge.dll
P6 : 0.0.0.0
P7 : 64dd1571
P8 : 80000003
P9 : 00000000001bf905
P10 :

Fichiers joints :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.10072612-4a1e-4df7-aeae-17808ac2f13b.tmp.mdmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.0a15fc50-f8a8-46bd-b0e6-7f98e6eec231.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_Adobe.Fresco_4.8_ab31c2d114527931810711cf22f5cd62ac254c8_13cb380e_cab_d32dca2f-4735-4fcb-9561-cb46dd5f78c8\WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_OneTrace_User_Logger_20230913_1_EC_0_inject.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.0cc2f899-6959-47b2-9bae-4aac8394b2c4.tmp.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_Adobe.Fresco_4.8_ab31c2d114527931810711cf22f5cd62ac254c8_13cb380e_cab_d32dca2f-4735-4fcb-9561-cb46dd5f78c8\WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_WPR System Collector_inject.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.a7524687-f72d-4ea8-9ac1-fbfb1712b9bd.tmp.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.4488ea28-48cd-472e-8643-46c4951a3cb3.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.2c2c3bf7-7d50-47a0-92a7-b6455b98d6ac.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.39527f38-f802-4b20-bca0-e011054d1f20.tmp.xml
\\?\C:\Users\Mathéo\AppData\Local\Temp\WER.e5190e47-d097-4bda-a9ed-b3edefbb9210.tmp.appcompat.txt
\\?\C:\Windows\SystemTemp\WER.96cf7b0a-d41f-43c0-8f80-be5ae8b4fd6c.tmp.WERDataCollectionStatus.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_Adobe.Fresco_4.8_ab31c2d114527931810711cf22f5cd62ac254c8_13cb380e_cab_d32dca2f-4735-4fcb-9561-cb46dd5f78c8

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution :
+++ WER4 +++:
Détecteur d'erreurs , type 0
Nom d’événement : MoAppCrash
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 0

Signature du problème :
P1 : Adobe.Fresco_4.8.0.1303_x64__pc75e8sa7ep4e
P2 : praid:App
P3 : 4.8.0.1303
P4 : 6377dc84
P5 : gemini_uwp_bridge.dll
P6 : 0.0.0.0
P7 : 64dd1571
P8 : 80000003
P9 : 00000000001bf905
P10 :

Fichiers joints :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.10072612-4a1e-4df7-aeae-17808ac2f13b.tmp.mdmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.0a15fc50-f8a8-46bd-b0e6-7f98e6eec231.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_Adobe.Fresco_4.8_ab31c2d114527931810711cf22f5cd62ac254c8_13cb380e_cab_d32dca2f-4735-4fcb-9561-cb46dd5f78c8\WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_OneTrace_User_Logger_20230913_1_EC_0_inject.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.0cc2f899-6959-47b2-9bae-4aac8394b2c4.tmp.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_Adobe.Fresco_4.8_ab31c2d114527931810711cf22f5cd62ac254c8_13cb380e_cab_d32dca2f-4735-4fcb-9561-cb46dd5f78c8\WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_WPR System Collector_inject.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.a7524687-f72d-4ea8-9ac1-fbfb1712b9bd.tmp.etl
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.4488ea28-48cd-472e-8643-46c4951a3cb3.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.2c2c3bf7-7d50-47a0-92a7-b6455b98d6ac.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.39527f38-f802-4b20-bca0-e011054d1f20.tmp.xml
\\?\C:\Users\Mathéo\AppData\Local\Temp\WER.e5190e47-d097-4bda-a9ed-b3edefbb9210.tmp.appcompat.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_Adobe.Fresco_4.8_ab31c2d114527931810711cf22f5cd62ac254c8_13cb380e_cab_d32dca2f-4735-4fcb-9561-cb46dd5f78c8

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution : 0
ID de rapport : 4b8b0017-64a2-42d1-9c9b-3a2e7470f453
Statut du rapport : 4
Récipient avec hachage :
GUID CAB :0
+++ WER5 +++:
Détecteur d'erreurs 2142883655834822561, type 5
Nom d’événement : WinSetupDiag02
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 0

Signature du problème :
P1 : 1.6
P2 : 4
P3 : 9
P4 : 0
P5 : 0x0
P6 : 0x0
P7 : 25947
P8 : rs_prerelease
P9 : 25951
P10 : rs_prerelease

Fichiers joints :
\\?\C:\Windows\Panther\setupact.log
\\?\C:\Windows\Panther\diagerr.xml
\\?\C:\Windows\Panther\WinSetupMon.log
\\?\C:\Windows\INF\setupapi.setup.log
\\?\C:\Windows\INF\setupapi.dev.log
\\?\C:\Windows\INF\setupapi.offline.log
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.80419c0a-7769-40aa-b2ee-aba35a984491.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.7e5ba065-2a79-40dc-bd19-ca198ad213ec.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.81da2e0b-038e-4ed7-a7d6-67bdf8b4204e.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.ed33b12c-b937-4f61-94cd-47dfc87489c4.tmp.xml

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\NonCritical_1.6_b85e2d6b28ca4d5175673201e2f3b789168ebcf_00000000_5c5cf161-84ef-4259-8212-3849bbeb0b4e

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution : 0
ID de rapport : 5c5cf161-84ef-4259-8212-3849bbeb0b4e
Statut du rapport : 268435456
Récipient avec hachage : a0cb1e341e9fc8d62dbd0d54dd0667a1
GUID CAB :0
+++ WER6 +++:
Détecteur d'erreurs , type 0
Nom d’événement : WinSetupDiag02
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 0

Signature du problème :
P1 : 1.6
P2 : 4
P3 : 9
P4 : 0
P5 : 0x0
P6 : 0x0
P7 : 25947
P8 : rs_prerelease
P9 : 25951
P10 : rs_prerelease

Fichiers joints :
\\?\C:\Windows\Panther\setupact.log
\\?\C:\Windows\Panther\diagerr.xml
\\?\C:\Windows\Panther\WinSetupMon.log
\\?\C:\Windows\INF\setupapi.setup.log
\\?\C:\Windows\INF\setupapi.dev.log
\\?\C:\Windows\INF\setupapi.offline.log
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.80419c0a-7769-40aa-b2ee-aba35a984491.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.7e5ba065-2a79-40dc-bd19-ca198ad213ec.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.81da2e0b-038e-4ed7-a7d6-67bdf8b4204e.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.ed33b12c-b937-4f61-94cd-47dfc87489c4.tmp.xml

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\NonCritical_1.6_b85e2d6b28ca4d5175673201e2f3b789168ebcf_00000000_cab_5c5cf161-84ef-4259-8212-3849bbeb0b4e

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution : 0
ID de rapport : 5c5cf161-84ef-4259-8212-3849bbeb0b4e
Statut du rapport : 4
Récipient avec hachage :
GUID CAB :0
+++ WER7 +++:
No Data
+++ WER8 +++:
No Data
+++ WER9 +++:
No Data

[_Mathéo]

I found this thanks to the dxdiag.exe if that helps solving the issue let me know what else you could need

I've downloaded Fresco V5.0.0 btw still dosen't work 😞

[_Mathéo]

Proof of me sending reports but getting no support

[_Mathéo]

Here is the latest crash file (report file)

Renamed from Report.wer to Report.txt so that you can read it directly

Found in C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive

[_Mathéo]

And Sjaani yes my pc does meet the systems requirement.

[_Mathéo]

Well guys i think you got all the infos you need to solve this issue i have reviewed lots of similar post (about 30) where u constantly ask for log dxdiag and that since v1.4.0 (2020) we are now on v5.0.0(2023) and you are still strugling facing the same issue ur so lost in what you're doing lets face it you are unable to fix this once and for all this software isnt reliable you have no excuses for being that incompetant at the prices you request plus no feedbacks but wait we have new pencil thats great another update we cant use one of your devs already got that problem on his machine it is certain at this point the frequency of this problem is too high u understand what that means yes. Good bye Adobe Fresco Im gonna let the world know about this story what some rats shame on you

[Anshul_Saini]

Hello @_Mathéo,

I understand your frustration with the ongoing issue you're facing with Adobe Fresco. I want to sincerely apologize for the inconvenience you've been experiencing for the past three months. This is certainly not the experience we want our users to have, especially when they rely on our software for their creative work.

Thank you for providing detailed information, including crash reports and system specs. I have logged a bug report and escalated the matter to our development team. They will investigate the issue thoroughly to identify and address the root cause of the problem.

I truly appreciate your patience and understanding while we work to resolve this issue. Please know that we take your feedback seriously, and we are committed to providing you with a better experience.

If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out. Your feedback is invaluable, and we're here to assist you.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Anshul Saini

[tdvilela]

Any updates on this? I'm having the exact same problem.

[Anubhav M]

Hello @tdvilela,

We understand how frustrating crashes can be. Would you mind sharing more details, like the OS/Fresco version and the device make/model, so we can investigate this further?

Also, kindly share the crash report so that we can investigate this further. For iOS:

• Open iPad Settings > Privacy & Security > Analytics & Improvements > Analytics Data. You will see file names like “JetSam-2023-01-03-083327.ips” (2023-01-03 is the date in the log & 083327 is the time). Ensure you share the recent log file after the crash by looking at the timestamp.
• Upload the file to Dropbox, Google Drive, or another storage service, and share a link to the file here or via DM.

For Windows, use the Crash Reporter to submit the Crash Report, and use the same email as the one in the community while submitting so we can quickly locate it.

Looking forward to hearing from you.

Thanks,

Anubhav