Fresco se ferme quand je crée un fichier ou lance un didacticiel (windows)

[c�line_2587]

Bonjour,

Je découvre Fresco et j'avais très envie d'essayer le logiciel mais j'ai un problème : il s'ouvre normalement, mais dès que je veux créer un nouveau fichier ou lancer un didacticiel il se ferme tout seul.

Voici ma configuration si ca peut servir

• Windows 10 (64 bits)
• Processeur : Intel Core i7
• RAM : 16 Go
• Carte graphique : NVIDIA GeForce GTX 1660, pilotes à jour
• Tablette graphique : Wacom 

J’ai déjà désinstallé et réinstallé le logiciel via Creative Cloud, vérifié que tout est à jour, et redémarré mon ordinateur, mais le problème persiste.

Une idée pour résoudre ça ? Si quelqu'un peut m'aider ca serait super : j'aimerais beaucoup découvrir ce logiciel.

Merci d’avance !

Céline Mini

[Anubhav M]

Hello @c�line_2587,

We understand how frustrating it can be to experience crashes. Would you mind trying the following steps to check if they help:

1. Go to Creative Cloud Desktop Application

2. Press Ctrl+Alt+R

3. It will show a dialog to Relaunch

4. Click Continue and wait for 2-3 minutes

5. Launch Fresco

Also, kindly reinstall the GPU drivers (Intel / NVIDIA / AMD) and set the Graphics Preference to High-Performance for Fresco (https://adobe.ly/3Cb84do) and check if it helps.

Additionally, check if all of your work is synced online (https://adobe.ly/3PzKWIK). If yes, please try resetting Fresco (https://adobe.ly/40zyLSr...) and share your observations.

If the issue persists, kindly share the logs by following the steps shared in this help article (https://adobe.ly/3WhHgPG) so we can check it with the team.

Looking forward to hearing from you.

Anubhav

[Easiness_Habes5395]

Bonjour j'ai exactement le même problème dès que j'essaie d'ouvrir un document, Fresco se ferme sans préavis. Sur Windows. Sur Ipad pas de problème mais c'est plus que frustrant!