Creative Suite 2 のシリアル番号が無効というエラーが出て、製品登録ができません

[ゆこば7172563]

Creative Suite 2 を入れたMac2台を10年以上使っていたのですが、起動できなくなり、再インストールをしたいのですが、Adobe IDアカウントで製品登録をしようとしても、シリアル番号が無効というエラー表示になり、登録できません。製品は販売店で購入した正規品です。チャットサポートを利用したいのですが、サポートページで案内されているような入り口も表示されません。ライセンスのサポート窓口に連絡を取る方法はないでしょうか。

[assause]

そのお持ちのCreative Suite 2はパッケージ版でしょうか。

Adobe IDに対して登録できるのは個人向け製品のみだからです。

またCS2のTLP/CLP版であればもともとオンライン認証の仕組み自体を持っていませんから、

再インストール自体が現在でも任意のタイミングで行えるはずです。

[ゆこば7172563]

ご返信ありがとうございます。

使っているのはパッケージ版で、アクティベーションサーバーが廃止されるまでは、オンラインで認証されていました。

DVDからインストールしても、何日か経つと利用できなくなったと記憶しています。

（何年も入れ替えをしていないため、うろ覚えですが）

ユーザー登録もしてあると思います。

[assause]

もし過去に、別のIDで登録済みであれば、それによって登録できないことも想定されます。

その場合はチャットサポートに連絡し、Adobe IDの確認としての問い合わせを行いつつ、

CS2のシリアル番号登録できない件と非認証版インストーラー入手に関する連絡を行うことになります。

[ゆこば7172563]

ご返信ありがとうございます。

サポートサイトで案内されている、チャットサポートに入る入り口が表示されないのです。

[ゆこば7172563]

お騒がせしました。他のWebブラウザをインストールして開いたところ、入り口が表示されました。

ブラウザのバージョンが低かったためでした。ありがとうございました。

[ゆこば7172563]

昨日は20時までに連絡が来ず、本日また問合せをし直して、3時間待ちでようやくチャットサポートから連絡が来ましたが、

何と「現在新規インストーラーの入手先ダウンロードリンクが閉鎖状態」「調査中となり、今すぐに入手することができない状況」で、確認ができ次第、メールでインストーラーの入手リンクを送るとのこと。


復旧時期は、「場合によって1週間程度かかってしまう可能性」があり、代替策はないのか尋ねると、ダウンロード先にアクセスできないため、「代替インストーラーを所持しておらず」、他の代替策もないとの回答でした。





「永続ライセンス版ですのでご利用いただけるよう新規インストールなど提供しておりました」



「サポート終了時に製品が利用できなくなる状況でございましたが、ご利用できないお客様へご迷惑をお掛けする状況となるため、ご用意させていただいていたのが、今回のダウンロードリンクでございました。



今回こちらに問題が発生してしまった点に関しては申し訳ないばかりですが、本来はサポートしていない部分に関してとなりますためご容赦いただきたく存じます」





サポート終了時に製品が使えなくなるなら、「永続ライセンス」ではないですよね。



[ゆこば7172563]

CS2ダウンロードサイトにアクセスできない件で、adobeチャットサポートにどんな状況なのか尋ねると、

いまだに技術部門の対応がわからず、一週間どころか、二週間かかるかもしれないとの回答。

きょうは10時台に質問し、回答は15時半と表記されていました。

「お問い合わせいただいたところ恐縮ではございますが、未だ、技術部門へ上申中となり、対応について確認が取れておりません。

ご案内できる情報は以上となります」「お急ぎかとぞんじますが、一度、お目安として2週間ほどお待ちいただけますと幸いです」

言い回しは丁寧だけれど、回答できないという状況に変わりはないですね。このままだと、二週間がまた伸び、閉鎖されたままになるのでは...?

結局、サポートの終わったCSは、ダウンロードできなくなっても急ぐ道理はない、急ぐならばCCを利用せよ、ということなんでしょうかね...

[ゆこば7172563]

昨日のチャットサポートの返信。

「本件については恐れながらダウンロード頂くためのURLを現在窓口からご案内が出来ない状況でございます。
担当部署に状況を連携しておりまして、確認が取れ次第ご登録のメールアドレス宛にメールにてお知らせしたいと存じますが、

いかがでしょうか？」

復旧したらメールで連絡する、1週間ほど待ってほしいというのが最初の回答でしたが、

その後2週間を目安にしてほしいとなり、今は担当部署と連絡が取れたらメールで連絡する、と

どんどん後退しています。

このまま引っ張られてはたまりません。

アドビがこれほどいい加減な対応をする企業だということが、あらためてよくわかりました。

[ゆこば7172563]

その後も、アドビからは一向に連絡がありません。CS2はもうダウンロードさせない方針なのでしょうか。

アドビチャットサポートからの回答：

「誠に申し訳ございません。本件につきましてはカスタマーサポートからも随時担当部署へ上申、回答の催促をさせていただいているのですが、恐れながら現状回答が確認できておりません。

確かに当初お問い合わせ頂いた当時は1～2週間とお伝えしていたのですが、ご案内していた時間よりも更に長らくお時間を頂いてしまっている状況であり、現状は回答にどれほどかかるか全く目処が立たない、というのが正直な状況でございます。

長らくお時間をいただいてしまっており、誠に申し訳ございません。」

「恐れながら現状では窓口としてもお待ちいただきたいといったお願いしかできない状況でございます。

担当部署へ確認、催促を行っていないというものではございませんので、追ってのご連絡をお待ちいただきたいのですが、いかがでしょうか？」

担当部署に上申しているが回答が確認できない、回答にどれだけ時間がかかるのか目処が立たない...

アドビは、本社に問い合わせても、本社から連絡がない限り、現地支社からは確認が一切できないということ？

グローバル企業とはいえ、あまりに...