CS4のライセンス認証ができません

[侑新]

「シリアル番号が無効です」と表示されてライセンス認証ができません。

ライセンス数に関してはサポートセンターに問い合わせたところ使用上限には達していませんでした。

またアンチウイルスソフトを無効にしても無理でした。

以下のURLの対応はいたしました。

「アドビに問い合わせることができません」エラー等でログインできない（Creative Cloud | Adobe Application Manager）​

また、CS4ですが以下の対応を試したところ

サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング（CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12）

https://lm.adobe.io/dbcs/ping

このページではpongが表示されず

https://activate.adobe.com/test

このページではメッセージが1行表示されるだけでした。

パソコンのスペックはWindows7です。

おわかりになる方よろしくお願い致します。

[assause]

シリアル番号が通らないのとライセンス認証処理は別の話になります。

またそのシリアル番号は過去に認証できたものなのでしょうか。

CS4は古いバージョンになるので、今回が初のインストールではないはずです。

入力ミスがないかや、Adobe IDの登録済みからコピー＆ペーストしてみることも行ってみる必要はあります。

[侑新]

ご回答ありがとうございます。

シリアル番号はおそらく過去に認証できたものと思われます。

というのも前任者がおらず状況が詳しくわからないのです。

ただ、サポートに問合せたところ有効な番号であるというのは確認が取れています。

入力ミスに関して何度も返しましたが特に問題ありませんでした。

[assause]

業務利用ならTLP/CLPでしょうか。

それであればLicensing Web Siteで、データとしてシリアル番号の取得が可能になっています。

それを用いてコピー＆ペーストするのがいいでしょう。

もしそれがパッケージ版でユーザー登録されている場合、譲渡手続きをしないといけません。

企業で購入しても扱いとしては個人版相当になるためです。

また別途の考えですが、Windows 7自体が来年1月にはセキュリティサポートが終了することと同時に、

CS4の動作保証はそのWindows 7までになるため、環境自体の刷新を検討する時期としたほうがいいとは思います。

[侑新]

引き継がれたLicensing Web SiteにはCS4の表示がないのでパッケージ版なのかもしれません。

ライセンスはEXCELで管理されていました。

譲渡手続きですが使用者の変更はなく、PC交換に伴う再インストールでしたら今回は不要でしょうか？

環境の刷新についてはCS4を使用している方はCCのライセンスも持っているので

その分については問題ないのですが取引先との関係などで旧verを使用することが多いみたいです。

[assause]

Excelファイルということであれば、できれば元パッケージの確認もされたほうがいいところにはなります。

また、シリアル番号は現状どのような方法で入力しているでしょうか。

試された手段は一通り確認が必要です。

他にあるのが下記になるかと思います。

• 別のユーザーアカウントを作り、そちらでログインしてインストール
• 用意可能であれば別PCに一時的にインストールして動作の確認

[侑新]

シリアル番号は手で入力しています。

入力画面がハイフン毎にテキストボックスが区切られている為、すべてをコピーしてペーストできないためです。

他の対応ですが

・ユーザーアカウントとはadobeのアカウントでしょうか？

　インストール画面でシリアル番号を入力するところで止まっているのでユーザーを指定出来るところまでいけません。

・別PCで試してみましたが同様の結果でした。

後出しで申し訳ないですが、資料を探してみたところ

該当のライセンスキーの製品種別が「Upsell License」となっているのですが

これは通常とはインストール方法が異なるのでしょうか？

また元パッケージの所在は不明の為、パッケージを確認しての入力はできない状況です。

[Tacafy大尉]

こんばんは。

auuauseさんのおっしゃるとおりパッケージ版であれば本来譲渡申請が必要です。

ただ、前任の方からの引き継ぎが十分でなかったということもありますので、その点は

一旦置いておいて、シリアル番号の件ですが、過去にこのような投稿がありました。

「このシリアル番号は、この製品に対して無効です」　とはじかれてしまいます。

今回と同じような事象かと思われます。この中にあるヘルプページ

エラー： 「このシリアル番号はこの製品に対して有効ではありません」 | Adobe Creative Suite

を参考にされて今一度インストールを試みてはいかがでしょうか。

また、今後このようなことのないよう

サブスクリプション版（CC)のグループ版の導入も検討されては

いかがでしょうか。

システム管理者の負担を軽減 | Adobe Creative Cloudグループ版

Creative Cloudのコスト面と管理効率におけるメリットを動画で解説

[侑新]

Tacafy大尉様

ご回答ありがとう御座います。

ご教示頂いたページの内容を試してみようと思います。

また、CCに関しては導入済みですが取引先の関係でCS4を使用しているようです。

[assause]

今回のユーザーアカウントはOSのものです。

OSのユーザーアカウント側の動作不良が起きるケースもあるため、新規で作成して要因を切り分けることになります。

またUpsellであれば、単体製品からのアップグレード版という可能性があります。

その場合はアップグレード元・アップグレード先のシリアル番号が必要になりますから、

その紐づけ管理ができているかどうか、という話だったり、元・先を誤って入力している可能性があります。

ただそこが現時点できちんと管理できていないとかなり厳しいと思います。

[侑新]

assause様

ありがとう御座います。

OSのアカウントということで別パソコンでの検証でおそらくアカウントの問題では無いことが分かりました。

Upsellはそういうものなんですね。

念のためにサポートセンターに問合せたところLWSにログインが出来るようになり

ライセンスキーの確認とインストーラーのダウンロードが可能になりましたので

再度試してみます。

[侑新 · Accepted solution]

解決しました。

原因としてはインストーラーが原因でした。

ローカルに保存されていたインストーラーを使っていたのですが、

LWSから新たにダウンロードしたインストーラーを使ったところライセンスキーが認証されました。

ローカルに保存されていたインストーラーの名前が「ADBESTPPCS4_LS1.exe」で

LWSからダウンロードしたインストーラーの名前は「ADBESTPPCS4_LS2.exe」でした。

LWSからダウンロードした時に何故か拡張子が外れていましたが、.exeを追加したところ正常に動作しました。

質問にご回答いただいたお二方ありがとう御座います。

特にassause様、数日に渡りお手数をおかけしました。