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イラストレーターCC2018(22.1)を使用していますが、データや新規のファイルが作れなくなり、アップルに問い合わせをしたところ、再インストールが出来れば行って欲しいと回答がきました。
ユーサーを切り替えるとイラストレーターは正常に起動しています。
可能であれば再インストールの実施方法教えていただきたいです。
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2018は既に提供が終了しているバージョンですから再インストールは不可能です。ユーザーを切り替えれば動作するのであれば、ユーザーを切り替えてそのまま利用する以外ありません。
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その状態で対応できるとしたら、再インストールをしない状態でのトラブルシューティングくらいでしょう。
ただしmacOSはユーザーアカウントが破損することも少なからずあり、その場合は別ユーザーで運用しかないのもまた事実です。
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html
ちなみにグループ版であればCC 2018はCC Packagerで管理者がインストーラーを作ることはできます、が、Packagerが32bitアプリケーションなので、作成できるのは10.14までのOS環境のみです。
またCC 2018となると、動作保証は10.11~10.13のOSで、10.13以下はAppleのセキュリティサポート自体が終了していますので、利用している環境自体、リスクがある状態です。
近日のうちにmacOS 12がリリースされる気配ですし、そうなると10.14もサポート終了ですので、この機会に環境の見直しそのものをおすすめします。
(macOSはリリースから3年しかAppleのサポートがありません)