新ユーザー作成後、予期しない理由で終了しました、となります。

[友希乃27763449tghn]

Macでillustratorを使用しています。

Macもillustratorも利用を始めたばかりで知識がありません。教えてください。

普段利用していたMacのユーザではなく、自分のユーザーアカウントを作ることになりまして、Mac本体の自分のユーザーアカウントを作成しました。

その後作業をしようとしたのですが、

作業中のデータを開くと、illustratorのラグオン画面が一瞬でたあと、予期しない理由で終了しましたと落ちてしまいます。

以前のユーザーでログインして使用したところログオン画面は出ずに、問題なく利用できました。

何か必要な再設定などあれば教えてください。

[Quick Timer]

まずは確認で
↓ここをWクリックで起動して

デスクトップアプリが起動した時に

ログイン画面が出る場合は、意図するAdobeIDでログインしてね♪

画面右上をクリックすると

自分の名前と意図するAdobeIDが表示されていますか？

まずはここから確認ね♪

[友希乃27763449tghn]

コメントありがとうございます。

IDはきちんと表示されていました。

creative cloudを開いた際に、illustratorのアップデートがあると表示され、押すと同じように起動がすぐ落ちます。

相互性がありませんとの表示もあるのですが、関係ありますでしょうか？

[r360studio Kazue Mori]

友希乃27763449tghnさん、こんにちは。

先にコメントされている、Quick Timerさんの内容に、他に思い当たる所を少し追加します。

Illustrator起動直後に落ちる場合、起動時に読み込まれるフォントに問題があった場合がありました。Adobe Fontsを使っている場合に、新しい方のユーザーでうまく処理ができていないのかもしれません。

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリが、ログイン済みだったとしても、一度、ログアウト→念のためマシン再起動→ログインをしてみてください。

そのタイミングで、Adobe Fontsを含む、Creative Cloudのユーザーデータが再読込されて、問題解決するかもしれません。

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[友希乃27763449tghn]

コメントありがとうございます。

指示していただいた通りやってみましたが、改善できませんでした。

creative cloudを開いた際に、illustratorのアップデートがあると表示され、押すと同じように起動がすぐ落ちます。

互換性がありませんとの表示もあるのですが、関係ありますでしょうか？

[r360studio Kazue Mori]

友希乃27763449tghnさん、それですと、Creative Cloudデスクトップアプリの挙動が不安定な気がしますね（アップデートがあるのに、アップデートしようとすると落ちる）。

Creative Cloudデスクトップアプリのヘルプメニュー下に「Creative Cloudについて」という項目があり、そこからバージョンが確認できますが、バージョンいくつでしょうか（当方、Win環境ですが、 5.9.0.372の最新です）？

同じヘルプメニューの下に「アップデートを確認」がありますが、アップデートを確認してみてから試すとどうなりますか？

また、Creative Cloudデスクトップアプリが不安定な場合、このアプリだけを再インストールすることができます（Photoshopや、他のアプリはインストールしたままです。くわしくは、ページを確認ください）が、それを実行すると安定するかもしれません。

●Adobe Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストール
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

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[友希乃27763449tghn]

アプリの入れ直し、Macのバージョンアップ、ユーザーの作り直しを試してみましたが、改善できませんでした。お手上げです。たくさん提案していただいたのにすみません。

[r360studio Kazue Mori]

友希乃27763449tghnさん、アプリがうまく動かないという不安な気持ちは、わたしも過去に経験があるので、お気持ちお察しします。

なんとか、状況改善できるとよいのですが、他にすぐ思い当たることがなくて。。

現状整理すると、「Mac本体に複数ユーザーが登録されていて、以前利用していたMacのユーザーアカウントでは、Illustratorが起動するが、新しく作成したMacのユーザーアカウントでは、Illustratorが起動しない」ということなんですよね。。

同じマシンを使っているのであれば、新しいユーザーアカウントでも同じように動くと思うのですが、謎な状況ですね。。

コメントにあった「互換性がありませんとの表示もあるのですが」という部分が気になりますが、その表示がでている画面を、ここに投稿することはできますでしょうか？

また、念のため確認ですが、お使いのマシンは「Illustrator の必要システム構成（macOSのタブを見てください）」に沿ったものをお使いですか？

急ぎませんので、また、確認できそうならコメントくださいませ。
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[友希乃27763449tghn]

こちら画像になります。

そして気づいてしまったのですが、Dockのillustratorアイコンにカーソルを合わせると illustrator2020とでてきます。ということは古いバージョンなのでしょうか？

会社のパソコンを借りている状態なので詳しいことはわからずで、、、。

今は元のユーザーの方でログインをして作業を行なっていますが、問題はないみたいです。

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

友希乃27763449tghnさん、お察しの通り、Illustrator CC2020は、古いバージョンです。

Illustrator CC2020は、バージョン番号でいうと「バージョン 24.x」で、3世代前のバージョンです。

どうやら、Dockのillustratorアイコンから起動すると、Illustrator CC2020（バージョン 24.x）が起動しているようですね。

また、添付くださったスクリーンショットには「バージョン 27.1.1」と記載されていて、これは最新の「Illustrator CC2023」です。新しいユーザーアカウントでは、Illustrator CC2023（バージョン 27.x）を起動しているのではないでしょうか。

つまり、ユーザー毎に起動しようとしているIllustratorのバージョンが異なる状態かも（推測ですが）。

お使いのマシンの Mac OSのバージョンはいくつですか？

Illustrator CC2023（バージョン 27.x）を起動するには、Mac OS 10.15以上の環境が必要で、それより古いMac OSのマシンを使っているなら、互換性がないことになります（Illustrator の必要システム構成（macOSのタブを見てください）を参照）。

新しいアカウント（Illustratorが起動しない）ほうでマシンを起動し、Creative Cloudデスクトップアプリを起動し『すべてのアプリ』一覧を確認してみてください。次の画面のように、Illustratorが複数バージョンインストールされてませんか？

もし、Illustrator CC2020（バージョン 24.x）が一覧にあれば、そちらは、起動するかもしれません。この一覧の「開く」ボタンをクリックすると、そのバージョンが起動します。

【ご注意事項です】

アドビのアプリは、現行・ひとつ前のバージョンしか再インストールできません。『Illustrator CC2020（バージョン 24.x）』は、現在、再インストールができないため、アンインストールしない方がよいと思います。

必要がないとは思いますが、一応お伝えまで。

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[友希乃27763449tghn · Accepted solution]

なるほど！！とてもわかりやすくありがとうございます！

このパソコンはMac10.13で2022は対象外ということになりました。納得です。

残念ながら2020のインストールはできそうにないので、このパソコンでは以前のユーザーでのみしか使用できないようです。

会社に伝えてみます。本当にありがとうございました！

[monokano]

ユーザーアカウントを作る時にTime Machineで旧環境を読み込んだりしませんでしたか？

もしそうだとしたら、Time Machineを使ったのが原因です。

原因はなんにしろ、作ったユーザーアカウントはあきらめて、新規でまたユーザーアカウントを作ってください。そして便利な移行手段は一切せずにIllustratorを起動してみてください。

[友希乃27763449tghn]

コメントありがとうございます。

理解できず申し訳ないのですが、便利な移行手段は一切せずにillustratorを起動するとは、どうやるのでしょうか？

Dockにアイコンがない場合の開き方がわからなかったので、illustratorで作られたデータをダブルクリック、もしくは右上の検索のところにillustratorと入力して開きました。

[monokano]

私がごちゃごちゃ書いたことは忘れてください。

皆さんの返答の方法でもうまくいかなかったら、

最後の手段としてユーザーアカウントをまた新規に作ってみてください。

[Quick Timer]

以前、そのデバイスを利用していた方が何か変更加えてそうですね
MacOS10.13かぁ
どこか、必要なディレクトリに対してアクセス権が無いんだろうなぁ…
ユーザー作れるって事は管理者権限あると思うので
アンインストールしてのインストールも可能だと思いますが
illustratorを使えない環境があるのが
アクセス権の問題だとすると
今使えている環境でもillustratorを
利用出来なくなる可能性もありますから
illustratorを使えている環境があるなら
自分で色々やって、全く使えなくなるのが一番困ると思います…

どちらにしても、詳しい人じゃないと対応難しいと思います
会社のって事なら、管理者の方に相談するのが一番ですね
お力になれずゴメンなさいねm(_ _)m