1年購入していたillustratorが急に「体験版」になってしまった。

[kiam3337]

1年購入していたillustratorが急に「体験版」になってしまった。

購入して半年ほどですが、普通に使えたのにある日体験版を使用しましょうとなり、

そのままボタンを進めてしまいました。

そしてそのあと体験版で１週間使いましたが、ADOBEのアカウントを二つ持っているので

その間「もう一つのアドレスで購入したかも‼」思い、試しましたがどちらも体験版使用中となりました。購入履歴や有料プランに加入していたという記録も消えていました。

その体験版も１週間して終了してしまったので今は使えなくこまっております.

解決方法を教えてください

[bizarre_n]

こういった「急に体験版になった」という現象は、おおむね契約を行ったのと違うメールアドレスでAdobeにログインしていることが原因です。

契約を行ったAdobe IDをよく思い出して、確実にAdobeCCからログアウトして、正しいAdobe IDでログインしてみて下さい。

不明な場合は営業時間内にチャットサポートに連絡して、Adobe IDがわからなくなったので確認したい旨、相談してみて下さい。

[r360studio Kazue Mori]

kiam3337さん、こんにちは。

bizarre_n さんがコメントされているとおり、個人の契約内容については、このコミュニティで相談するよりも、アドビのチャットサポートに相談するのが確実だと思います。

蛇足ですが、次のURL（Adobe Account）へブラウザでアクセスし、お持ちの Adobe IDでログインすると、そのトップページに契約内容が示されます。

https://account.adobe.com/　

PCのブラウザで確認しているなら、右上のアカウントアイコンからログアウトできるので、それぞれのIDでログインし、状況を確認してみてはいかがでしょうか？

チャットサポートに連絡する前に、念のためサイトで確認するのもひとつの方法かなと思います。
蛇足になりますが、ご参考まで。