CS4/PC破損時のライセンス認証解除について

[t-5FDF]

illustrator CS4を利用していたPCが故障し起動しなくなってしまい、ライセンス認証解除を行いたいができない状態です。

電話で問い合わせたところAdobe側にてシリアル番号等からライセンス認証解除は行えるが、Creative Suiteに関しては電話・チャットともに対応不可、こちらのサポートフォーラムでのみ対応可能とのことで、ご対応いただきたくよろしくお願いいたします。

またライセンス認証解除に際して、アカデミック版利用で複数ライセンス持っていますが、特定のデバイスのライセンス認証解除は可能でしょうか。

[bizarre_n]

ここはあなたと同じ一般ユーザーが、情報の共有を主目的として活動しているユーザーフォーラムです。

回答している人はあなたと同じ単なる一般ユーザーです。

ライセンス認証に関することはAdobeでしか行えませんので、こちらでは対処できません。

お使いのCS4のシリアル番号等を控えて、もう一度Adobeに直接お問い合わせください。

[t-5FDF]

返信ありがとうございます。

私もその認識でおりましたが、Adobe電話窓口の担当者よりそのように案内されたため疑いつつも投稿した次第です。Creative Cloud しか対応を受け付けない方針なのでしょうね。

改めてAdobeに問い合わせてみます。

[assause]

認証関連が上限に達した場合の措置についてはチャットサポート側の対応ですので、それが出たことを前提にして、シリアル番号が登録されているAdobe IDでログインしての再問い合わせをしましょう。

もっとも、CS4の継続利用に無理があります。

動作保証OSはすでにセキュリティサポートが終了していることと、アップデータが提供終了しているからです。

よってプラットフォームからして多大なリスクがあることを踏まえなければなりません。