illustrator(27.3.1)スタート画面でクラッシュしてアプリが起動しません

[rRr1515]

MacOS Monterey 12.6　で　illustrator(27.3.1)　を使用しています。

メモリ不足の警告が出たので、イラレの環境設定を初期化して再起動をしました。

そしたらそれ以降起動しようとすると一瞬スタート画面が出るだけですぐ落ちてしまいます。

アプリの再インストール、クリエイティブクラウド（デスクトップアプリ）の再インストール、ストレージの削減、パソコンの再起動等試しましたが、4日間ほどずっとこの状態です。

スタート画面には「初期化しています…」と出てきます。

どうしたら使えるようになりますでしょうか？

[assause]

任意のセキュリティソフトを利用している場合、そちらを停止やアンインストールしてはどうでしょうか。

下記案内の下部のほうでもその点が触れられています。

【3月更新】Illustrator 2023（27.3.1）アップデート後からフリーズが頻発する問題... - Adobe Support Community - 13639664

[rRr1515]

アドバイスいただきありがとうございます！
セキュリティソフトを消してみましたが、開きませんでした、、、。

[assause]

ベーシックな部分になりますものの、環境設定のリセットは行われているでしょうか。

再インストールの件は触れておられますものの、その点が記載がないので気になります。

あとはトラブルシューティング（ページ右側参照）にある、OSのアカウントを別のもので動かしてみることも必要でしょう。

[rRr1515]

イラレの環境設定でしょうか？
開いていた時にリセットは押しましたが、その後開けなくなってしまったので、無事にできているかはわかりません。
OSのアカウントを変えたら開けたので、ファイルかキャッシュの問題でしょうか。

[assause · Accepted solution]

ユーザーフォルダ内の権限、または何かしらのフォルダの破損が起きていると考えます。

その場合はアプリケーションが正常動作しなくなることはmacOSではよくあるためです。

新しいユーザーアカウントですと、そこはクリーンな状態で別途作成されるので、問題が出ないことになります。

また、この問題が起きた場合、修復は困難なので、新しいアカウントのほうを今後は使っていることで考えるほうがいいでしょう。

[katayanagi51]

assauseさんご提示のリンクからもたどれますが，一応，貼っておきます。

もしまだでしたらセキュリティ競合，フォルダのアクセス権限についてご確認ください。

Illustratorが起動しない事象について 

フォルダのアクセス権限について  

[rRr1515]

アドバイスいただきありがとうございます！
フォルダのアクセス権限のところにある、活用方法2にある方法で、新しいユーザーを作成してイラレを開いてみたら開きました！
その次の「特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティング」の方は以前試した時ダメだったので、新しいアカウントに移行するしかないですかね、、

[r360studio Kazue Mori]

rRr1515 さん、こんにちは。

Illustratorにおいて、プラッシュスクリーン（起動時に一瞬でる画面）の段階でアプリが落ちる原因のひとつに「フォント」があります。

壊れていたり、非対応のフォントがあるケース、フォントの数が多すぎるケース、サードパーティ製のフォント管理アプリを使用していて、新しいIllustratorのバージョンに合わないケースなどが、トラブルの原因となる場合があります。

先日、グローバルコミュニティの方でも、「フォントの数が多すぎる」というケースがあったようです。

●Adobe Illustratior initialization crash because to... - Adobe Support Community - 13623074
https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/adobe-illustratior-initialization-crash-becau...

「Illustrator おかしいなと思ったら」の「D. フォントのトラブルシューティング」の対応や、いくつかのフォントを外してみたり、最悪、標準のフォントのみで一度試してみると、改善するかもしれません。

ご参考になりましたら幸いです。

ー ー ー ー
参考になったら“👍いいね”を、解決したら“✔正解”で応答を。
このコメントが有用か、私に伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：15分）
ー ー ー ー

[lolcreme]

同じ状態で使えずに困っていましたが、フォントリストを削除したら立ち上がりました。貴重なアドバイスありがとうございます！

[bizarre_n]

アプリケーションの再インストールはおこなわれたということですが、以下のページの方法は試されているでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html

この方法では、すべてのバージョンのすべてのアプリケーションを削除することになるので、最新バージョンとその一つ前（現在ですとCC2023と2022）以前のバージョンは失われてしまいます。

その点は注意して下さい。