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アプリケーションの使用中に突然、一部画面が真っ黒になりクラッシュしてしまう

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Apr 05, 2020 Apr 05, 2020

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詳細ですが、Mac OS(Mojave 10.14.6)でIllustrator(v24.1)を使用中に画面が真っ黒になり、アクセス不要になってしまいます。

ショートカットでの強制終了もできず、デスクトップ画面も真っ黒くなりメニューバーすらも反応せず、最終的にはハード側の起動ボタンを長押しして強制終了をして再起動をしています。

Mac OS(Mojave 10.14.5)の時は、安定していたのでOSのアップデートが原因なのでしょうか。

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Apr 06, 2020 Apr 06, 2020

OSのマイナーバージョンはどちらかというと本来は安定させるためのものですし、10.14.6もリリースされてそれなりに経過しています。

よって、まずは一般的なトラブルシューティングで要因を切り分けてみることをおすすめします。

特に環境設定のリセット、別ユーザーアカウントでの動作確認、同時起動している常駐系ソフトの停止などは行いたいところです。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html

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Community Expert ,
Apr 06, 2020 Apr 06, 2020

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OSのマイナーバージョンはどちらかというと本来は安定させるためのものですし、10.14.6もリリースされてそれなりに経過しています。

よって、まずは一般的なトラブルシューティングで要因を切り分けてみることをおすすめします。

特に環境設定のリセット、別ユーザーアカウントでの動作確認、同時起動している常駐系ソフトの停止などは行いたいところです。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html

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