イラストレーターがおかしい

[TaroKenchiku]

イラストレーターで作業しようとしたところ、起動しaipなどの読み込みが終わった後の画面がおかしい。上部のツールバーからも新規作成できないため、対処方法をおしえてほしい。

こんな感じで何もできません

[monokano]

アンインストールして（環境設定削除）、インストール（環境設定読み込みOFF）してみてください。

[TaroKenchiku]

インストール（環境設定読み込みOFF）のやり方を教えてください

[TaroKenchiku]

アンインストールして（環境設定削除）をし、何もしないでインストールしてもそのままでした

[monokano]

・Windowsのバージョン

・Illustratorのバージョン

この２つを教えてください。

[TaroKenchiku]

Dxdiagのデータになります

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System Information
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Time of this report: 10/15/2022, 21:59:06
Machine name: DESKTOP-L50KRA4
Machine Id: {0CAF2933-0D3C-4075-8B34-98AFE5C36FFC}
Operating System: Windows 10 Pro 64-bit (10.0, Build 19044) (19041.vb_release.191206-1406)
Language: Japanese (Regional Setting: Japanese)
System Manufacturer: HP
System Model: HP ProDesk 600 G3 SFF
BIOS: P07 Ver. 02.43 (type: UEFI)
Processor: Intel(R) Core(TM) i5-7500 CPU @ 3.40GHz (4 CPUs), ~3.4GHz
Memory: 12288MB RAM
Available OS Memory: 12164MB RAM
Page File: 11005MB used, 5765MB available
Windows Dir: C:\Windows
DirectX Version: DirectX 12
DX Setup Parameters: Not found
User DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
DWM DPI Scaling: Disabled
Miracast: Available, with HDCP
Microsoft Graphics Hybrid: Not Supported
DirectX Database Version: 1.0.8
DxDiag Version: 10.00.19041.2075 64bit Unicode

イラストレーターは最新バージョン26.5を使用しています

[assause]

一般的なトラブルシューティングの確認はされていないでしょうか。

OS、アプリケーションともに具体的なバージョンの確認も必要ですが、トラブルシューティングの実施、いつからそれが起きているかなどの情報も必要なところです。

[TaroKenchiku]

送信しました

[assause]

dxdiagの内容もざっと見ましたが、いくつか気になる点があります。

• メモリ12GB搭載のようですが、どんな構成でしょうか。またメモリエラーの可能性はありませんか
• トラブルシューティングの内、OSのユーザーアカウントの新規確認は必要でしょう
• 同様に、常駐系ソフト、セキュリティソフトの停止やアンインストールでの確認も実施しましょう
• Ver.26以外のバージョン、特にVer.25での動作は確認したでしょうか
• Intel HD 630のドライバーは現状の最新適用で間違いないですか（Intelのサイトのもの）

[TaroKenchiku]

メモリ12GB搭載のようですが、どんな構成でしょうか。またメモリエラーの可能性はありませんか

8GBと4GBの二枚刺しになります。
ちなみに、HPのBIOSからいけるメモリチェックとドライブチェックをしましたが問題は見つかりませんでした。また、Photoshopなどは正常に動きますし、新規作成メニューを昔のにして上部のところから新規作成を押してみたところ昔のUIでの新規作成はできました
トラブルシューティングの内、OSのユーザーアカウントの新規確認は必要でしょう
同様に、常駐系ソフト、セキュリティソフトの停止やアンインストールでの確認も実施しましょう
Microsoftアカウントを持たない管理者ユーザーを作成しやってみました。
Adobeアカウントにログインしてやってみましたがかわらずでした。
また、ドライバー類などをいじっても同じでした。

Ver.26以外のバージョン、特にVer.25での動作は確認したでしょうか

Ver,25に戻しても変わらずでした

Intel HD 630のドライバーは現状の最新適用で間違いないですか（Intelのサイトのもの）

HPのアップデートソフト WindowsUpdateには特にそのような更新はなく、インテルR ドライバー & サポート・アシスタントのほうにはインテルR第 7/8 世代プラットフォーム向けインテルR ラピッド・ストレージ・テクノロジー (インテルR RST) ユーザー・インターフェイスとドライバーというドライバーの更新が入ってました。

[TaroKenchiku · Accepted solution]

Adobeのヘルプデスクに問い合わせてみたところ、UXPファイルが壊れていたということでした。

https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/troubleshoot-home-screen-issues.html

このページのイラストレーター版ですね。

皆さんありがとうございました