終了

メニューバーから開くことも保存することも書き出すこともできなくなりました

Community Beginner ,
May 10, 2024 May 10, 2024

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どなたかご教示いただけますでしょうか。

 

イラレ28.5 windows11の環境で使用しております。

突然メニューバーからの「開く」「保存(別名保存」「書き出し」等を選択すると

「応答なし」状態になってしまいました。

 

既存のファイルを開いたり上書き保存することは可能です。

メニューバー経由の「開く」「保存」「書き出し」等をするとイラレが止まってしまいます。

 

他のソフト(フォトショップ等)は問題なく作動しております。

 

イラレの再インストールおよびインストール済のCC、その他のソフトも再インストール

しましたが、解消されませんでした。

 

作業が止まってしまって困っております。

どなたかお知恵を拝借できませんでしょうか。

 

名称未設定 1.png

 ↑

この状態で「応答なし」になります。時間をおいても変化ありませんでした。

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手順・操作方法 , 読み込みと書き出し

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Community Expert , May 14, 2024 May 14, 2024

ESETをアンインストールせずに一時的に無効にしてるだけであれば、できれば一度アンインストールを行ってみましょう。

また他の常駐ソフトも利用している場合はその影響もありえるところです。

(会社のPCとのことなので、管理者の方にも相談しましょう)

 

あとはトラブルシューティング的にはOSのアカウントを別のもの(特に半角英数字のローカルアカウント)を作り、そちらの動作でしょうか。

 

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Community Expert ,
May 10, 2024 May 10, 2024

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環境設定のリセットや削除関連はしていないでしょうか。

出来ればそちらも行われることをおすすめします。

 

あと、OS標準以外のセキュリティソフトが入っていたりしないでしょうか。

そのあたりが影響している可能性もありえるので、一応確認してみてください。

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May 13, 2024 May 13, 2024

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環境設定の削除からの再インストールをしましたが、効果はありませんでした。

セキュリティソフトはESETを導入しておりますが、こちらを無効にしても変化はありませんでした。

感じとしてはファイルの場所を選択しようとすると「応答なし」になる感じです。

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Community Expert ,
May 14, 2024 May 14, 2024

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ESETをアンインストールせずに一時的に無効にしてるだけであれば、できれば一度アンインストールを行ってみましょう。

また他の常駐ソフトも利用している場合はその影響もありえるところです。

(会社のPCとのことなので、管理者の方にも相談しましょう)

 

あとはトラブルシューティング的にはOSのアカウントを別のもの(特に半角英数字のローカルアカウント)を作り、そちらの動作でしょうか。

 

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Community Beginner ,
May 16, 2024 May 16, 2024

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返信ありがとうございます!解決いたしました!

こちら別アカウントにて作業したファイルに関しては問題なく保存、書き出しができました。

 

それを踏まえて問題のあるアカウントをセーフモードで立ち上げ作業した所、

保存、書き出しすることができました。

再起動後、同じように保存、書き出しをしたところ、問題なく作業することができました!

 

おそらくイラレそのものに問題はなくOS側の処理が何らかの理由によりひっかかったままに

なってしまったのではないかと思います。

兎に角解決して本当に安心いたしました。

また色々なご提案をくださった皆様、本当にありがとうございました。

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Community Expert ,
May 16, 2024 May 16, 2024

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最新

該当アカウントのセーフモードで問題がないとしたら、何かそのアカウントだけで動いている常駐ソフトがあるのかもしれません。

場合によってはスタートアップ設定なども確認してみてはどうでしょう。

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参加者 ,
May 13, 2024 May 13, 2024

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できれば作業しているドライブの情報を教えてもらえると何かわかるかもしれません。

あと、プリントからプリンターを「Adobe PostScriptファイル」にして保存できますか?

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Community Beginner ,
May 14, 2024 May 14, 2024

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返信ありがとうございます。

現在AdobeCreativeCloudCleanerToolにて全てのアプリケーションを削除、

イラレのみインストールしてみましたが、症状が変わりませんでした。

こうなるともうOSレベルでの再構築が必要になってきそうです。

会社のPCのため再構築するには時間もかかりますし、

すぐに作業に取り掛かれるわけでもないので検証に時間がかかりそうです。

お答えいただきありがとうございます。

しばらく色々と確認しながら検証したいと思います。

 

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