体験版終了後のプラン重複について

[808401]

Illustrator iPad版を月々払いで1ヶ月前に契約をしました。体験版が終了する前にデザインモバイル版に切り替え、月々プランの1600円の支払いをしました。ですが、２つのプランが重複しており、Illustrator iPad版の表示が消えないままです。

プラン重複を解消するためにiPadの設定のサブスクリプションのほうで「サブスクリプションをキャンセル」をしたのですが、この表示が変わらないままです。製品版購入後、作成したデータを商用で使いたいと考えていたのでいまだにAdobe側で体験版と表示されていてどうしたらいいのかわからない状態です。

解決法がわかる方がいましたらどうかお力添えください。

 

[katayanagi51]

購入元（契約先）はAppleだと思います。解約できているのかどうか，Appleサポートに問い合わせてみてはいかがでしょうか。

Apple のサブスクリプションを解約する必要がある場合 

[808401]

AppleとAdobeに問い合わせをしてみました。Adobeサポートによるとどうやらデザインモバイル版の中にIllustrator iPad版のプランが内包されていたため、重複が検知されメールが届いたようでした。Apple側では重複はないとの回答をいただきました。

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

808401さん、こんにちは。

添付のスクショにある、サブスクリプションのキャンセルについては、katayanagi51さんのコメントにあるように、Appleに問い合わせるのがよさそうです（キャンセルの操作が正常に終わったのであれば、そのことがシステムに反映するまでに時間がかかってるのかもしれません）。

iPadでIllustratorを使っている時に「体験版」表示になる件ですが、Illustratorから、ログアウト/再ログインしてみると、切り替わるかもしれません。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：10分）
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[808401]

katayanagi51様のご提案もあり、Appleに問い合わせをしてみました。

確かに、反映に時間がかかっているのかもしれません...

デザインモバイル版で支払いが発生したにも関わらず、体験版が始まってしまい、それについてはAdobe側から一度解約してすぐに製品が使えるプランに乗り換えるしかない、との回答をいただきました。Appleサポートより現在のプランの解約と返金をしていただき、製品版への以降をしようと思います。

御二方とも、丁寧なご回答ありがとうございました。

[r360studio Kazue Mori]

808401 さん、Appleサポートで状況確認と対応ができてよかったです。

念のための再掲なのですが、ipad でIllustratorを起動した時に「体験版」になってしまうということであれば、ログアウト＆再ログインで直るかもしれません。

有料プランが有効になる前に、アプリを起動していると、プランを有効にしても、前の情報を覚えていて、体験版になってしまうことがあるからです。

今後もし起こるようであれば、思い出して対応してみてください。