「問題が発生しました」というエラーが出ます

[琢也岩77778053]

初めて投稿いたします。

illustratorにログインするために文字を打ち込もうとすると、「問題が発生しました」というエラーが出ます。

かなり古いバージョンのものを使用しているのでそのためかとも思うのですが、もし分かる方がいらっしゃいましたらご教授いただけますと幸いです。

具体的な画面遷移の画像を添付しましたので、ご参照ください。

画面①：illustratorを立ち上げるとポップアップで表示される。サインインを押すと②へ遷移。

画面②：メールアドレスを打ち込むため、文字キーを打つと③へ遷移。

画面③：エラー画面。

③の画面にある通り時間を置いてみたり、再起動してみたりと試してみましたが、２ヶ月以上全く同じエラーが出ている状況です。

同じ環境の別PCでも同様のエラーが出たことが複数回あるのですが、その際は１〜３週間ほど放置しておくと自然とログインできるようになっていました。

また、フォーラムで別の方が同じエラーについて投稿しており、その対処法も試しましたが効果はありませんでした。

https://community.adobe.com/t5/illustrator%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/...

使用環境

Mac OS X 10.9.5

Adobe illustrator CC 2015.3

もしお分かりの方がいらっしゃいましたらご教授いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

[Ten A · Accepted solution]

CCアプリケーションはネットワーク接続が前提のものですが、OSが古すぎて既にサポートが切れているもので、ネットワークに接続するには危険が伴うものです。また、ネットワーク接続に利用される様々なライブラリのバージョンも現行のものと互換性がなくなりつつあるのも問題です。

長く使っているとアプリケーションコンポーネントの一部分が壊れて不具合が起こることもあります。当該バージョンは既に提供されていない物で、ログイン出来たとしても、この先、様々な問題が起きてくる事も十分考えられます。Macの耐用年数も既に越えてますので、ハードウェア環境から根本的に考え直すべき時期に来ているのでは無いでしょうか。

とりあえず、以下のページを確認して対処してみて下さい。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

[琢也岩77778053]

ご回答ありがとうございます！

ハードウエアの買い替えも検討しつつ、教えていただいた方法を試してみます。

ありがとうございました！