新しいPCでイラレCC2020が頻繁にクラッシュする

[YUKA hiroshima]

先日、新しいノートPCを購入し、イラレCC2020で作業しているのですが、落ちて落ちて落ちまくります…(5～10分に1回ぐらい)

dell Inspiron 15 5000

メモリ16GB

ハード1TBで環境は申し分ないとおもいます。新しいPCですので、アプリやソフトも必要最低限しか入ってません。

たしかにイラレ上でファイルを4～5個開けながら作業したり、負荷を掛けていると思いますが、スペックが低い前のPCや会社の同様スペックノートPCでさえ、同じような作業方法でこんなに落ちることはなかったです。。

落ちるときのタスクマネージャーを確認するとメモリが99％になっており、ほぼイラレが占めています…

なにか原因があるのでしょうか。

作業が進まず、本当ストレスです。。

[Ten A · Accepted solution]

まずは一般的なトラブルシューティングから確認することをお勧めします。
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040007.html
環境依存の問題が存在する可能性が高いのではないかと思いますが、一旦クリーナーツールで完全にアンインストールしたあとで再度インストールし直すなどの対応も必要かもしれません。
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

[YUKA hiroshima]

Ten Aさま

ご返信ありがとうございます！

トラブルシューティングを実行してみたいと思いますが、

環境依存の問題　とはPCが悪いということでしょうか。

[Ten A]

環境依存とはご自身のPCの構成に由来するものが原因でIllustratorが正常に動作しないと言うことです。
ハードウェアの初期不良も可能性は0ではありませんが、インストールされているセキュリティー関係のアプリケーションなどの阻害要因も考えられるところだと思います。そういった物がインストールされている場合にIllustratorのインストーラーが必要なファイルを必要なディレクトリに配置できないこともあります。
まずは初期設定関連などのIllustrator固有のファイル類の初期化などから確認していく事になります。多くのケースではこれで安定するかと思いますが、これでだめな場合は別の管理者アカウントをPCに設定し、そのアカウントでPCにログインした上で挙動をチェックします。そうする事によってユーザー固有の設定等に起因する不具合が確認可能です。
そういった対応で挙動が安定しない場合はAdobe関連のアプリケーションや設定ファイルをクリーナーツールを利用して完全に削除した上で再インストールを行います。

[YUKA hiroshima]

アンインストールでもダメで、環境設定の再設定をしたところ、今のところフリーズしなくなりました。しばらくこれで使用してみたいと思います。

貴重なお時間を割いていただきまして、誠にありごとうございました。