本人確認が繰り返し表示されてしまいます。

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MacBookでIllustratorアプリを開くと、「本人確認 （メールアドレス）宛にお送りしたコードを入力してください」と言う画面が表示されますが、このメールが確認できません。

また、ほかのメールアドレスを入力することもできますが、操作中に急に本人確認の画面に戻ってしまいます。他の操作も同じで、本人確認の画面が繰り返し表示されてしまいます。

再インストールをしようとしても同じ画面が出てしまいできません。

アップデートや再起動は試しました。迷惑メール等も確認済みです。

どうすれば良いですか？

[Ten A]

まず、ハードウェア情報やOS、アプリケーションのバージョンと言った情報がありませんので一般論で書きます。
本来ならば、一度認証すると一定期間認証情報は確認されないのですが、認証の際に適切にその情報が保存されていないのだと考えられます。一度、IllustratorだけでなくAdobe関連の情報をCC Creaner Toolを利用して完全に削除した上で再インストールする等の処置が必要かもしれません。また、問題はOSやログインしているユーザーの情報等に起因することも考えられます。その他、ストレージに不具合が存在する場合もそのような事が起きる可能性もありますので、新たに管理者ユーザーをOSに追加してそちらで確認したりするなど、OS側の問題に対して総合的に対処する必要があるかもしれません。