これまで編集が可能だったaiデータが保存ができずに困っています。
以下の策を講じたが、手詰まり感があり、困っています。あらゆる対策をしたと思っていますが、
私が特定した「バッググランドで保存」はOFFで設定したいので、Adobe様に問題解決をお願いしたく投稿致しました。よろしくお願い致します。
《問題》
aiファイルを編集後、保存しようとすると強制終了(クラッシュ)する
ただし、文字のアウトライン化をすると問題なく保存ができる。
*1日前まで編集・保存が可能であったファイルである
*他のaiファイルでは問題がないデータもあるので、特定ファイルのみの現象と想定する
《事象》
[2021/06/10に発生]
・Illustrator(v25.2.3)アップデート後に2〜3日で起きた
・macOS(Big Sur v11.4)のアップデート後の翌日に起きた
《環境》
iMac (27inch 2017)/メモリ 48GB/Intel Core i5
macOS(Big Sur v11.4)
Illustrator(v25.2.3)(Creative Cloud契約)
《解決までのアプローチ》
◯Illustratorの再起動
◯macの再起動
◯Illustratorのバージョンダウン(V25.2.3→V25.1 まで1つずつ試す)
◯アプリの完全アンインストールから再インストール(25.2.1)
◯新規書類へのデータ移植
*1つずつコピペして保存をかけていく。特定のフォントでクラッシュすることが判明した。
「Helvetica Neue(open type)」が含まれるテキスト要素が悪さをしている → Helvetica LTでフォント変更
*これで一旦解決となったが、今度は他のaiデータにてクラッシュが再発。
◯「B. 環境設定ファイルの再作成」を行う
*一旦は調子を戻したが、他のaiデータにてクラッシュが再発。
◯フォントブックでデータ破損を検証
「フォントを検証」を行いエラーフォントを削除する
◯Macの初期化 → 解決できず
◯全く別のMacで新たにセットアップ → 解決できず
《原因特定?》
Illustratorの環境設定 > ファイル管理・クリップボード > 「バックグラウンドで保存」がOFFになっていることが要因か?
「バックグラウンドで保存」がONだと問題のフォントがあるデータの保存が可能になった。
*参考画像添付
《エラーの要因となったフォント》
◯Helvetica -bold(open type)
◯Helvetica Neue(open type)
◯Universal(open type)
◯DNP 秀英初号明朝 Std(Adobe fonts)
・・・わかっているだけで上記4つ
他にこの現象になっている方が見当たらず、、、
よろしくお願い致します!