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illustratorが立ち上がらない

Community Beginner ,
Dec 16, 2023 Dec 16, 2023

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12月14日ごろからイラストレーターが立ち上がらなくなってしまいました。下記にpcの情報と、問題を時系列順に記載いたしますのでどなたか回答いただければ幸いです。
また、PC関連に疎いので必要な情報が不足している場合はご指摘ください。

 

【PC &アプリ情報】
・windows10
・illustrator2024(28.1)

 

【問題発生の過程】
〜13日
・ファイルを保存をするたびに「応答なし」となり、一時画面がフリーズするも5秒後くらいには元に戻り通常通り動作する
・勝手にアプリがダウンしてしまうことがあるが、また起動すれば通常通り作業できる

 

14日
・作業中に画面がフリーズしアプリが落ちる。
・起動しようとしても、プラグインを初期化していますという画面から何かを数秒読み込んだのち応答なしになってしまう。
・「Adobe HUstratorはセーフモードで実行されています。次のアイコンが無効になっています
プラグイン:BNPlugin.aip
プラグイン:UxpExtensio....」
というメッセージが表示される
・よく分からなかったので何もせずに閉じるボタンを押す

 

15日
・アプリをアンインストールしたのち、再インストールなどの作業を4回ほど行ったら4時間ほど作業が可能になった。
・ただこの時も、新しいファイルを開くたびに「エラーが発生したので詳細を確認…」という旨のメッセージが表示されたが、作業が可能だったので無視した
・作業が終わり、数時間後にまたアプリを使用しようとしたところクラッシュ
・13日同様アプリを開こうとしても読み込み画面の途中で応答がなくなり立ち上がらない
・「Adobe HUstratorはセーフモードで実行されています。次のアイコンが無効になっています
プラグイン:UxpExtensio....」というメッセージが表示されたため、今度は右のチェックボックスにチェックを入れてから閉じてみる

 

【試したこと】
・アプリのアンインストールと再インストール
(環境設定は削除)10回ほど試してます…
・イラレのフォルダーをデスクトップに移動してみる
・「Adobe HUstratorはセーフモードで実行されています。次のアイコンが無効になっています
プラグイン:UxpExtensio....」で表示されたプラグインのフォルダーをデスクトップに移してみる
・ウイルスバスターの保護をイラレのみ外す
・Microsoft Visual C++を全て更新する
・診断を実行というメッセージが何回か表示されたのでその都度実行してみたが、問題が見つけられなかったという旨のメッセージが届いた

 

【その他情報】
・photoshopやindesignは問題なく起動します
・エクスプローラーのadobeフォルダーの中のアプリのフォルダーアイコンなのですが、photoshopやindesignはそれぞれの色(青やピンク)にPs、Idと表示された専用のアイコン?で表示されるのに、illustratorのみPCデフォルトの黄色っぽいフォルダーのアイコンで表示されます
・液タブを使用することがあります。

 

詳しい方からしたら、関係ないよ!という情報までのせてしまっているかもしれませんが何か解決策が分かる方がいらっしゃたらご回答よろしくお願いいたします。

キーワード
Win , パフォーマンス

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Community Beginner , Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

【解決いたしました】

カスタマーセンターに問い合わせた結果、ウイルス対策ソフトの例外設定にするファイルが足りていなかったようです。

お忙しい中回答してくださったアミーボーイ様、アドバイスくださったakatsuki_obana様、誠にありがとうございました。

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Dec 16, 2023 Dec 16, 2023

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私も同じ症状です。

アップデート後から、クラッシュが頻発して、使えない状況です。

 

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Dec 16, 2023 Dec 16, 2023

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同じ症状の者です。

可能性のある限りの対策は施しましたが、結局クラッシュして作業が進まないため、

illustrator2024(28.0)に戻しました。

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Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

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そうなんですね。

私も試してみたいと思います。

ありがとうございます!

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Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

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月並みですが「環境設定のリセット」はお試しになりましたか?

アプリケーションを再インストールしても環境設定が残っている場合があり、不調の原因が環境設定だとインストールし直しではトラブルは解消しません。

環境設定→一般の下部に「環境設定のリセット」ボタンがありますので、こちらを押して(ダイアログに従って)設定をリセットしてみてください。

スクリーンショット 2023-12-17 17.21.38.png

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Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

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ご回答ありがとうございます。

イラストレーターが開く前にアプリが落ちてしまうのですが、そのような場合でも環境設定をリセットすることは出来るのでしょうか?

勉強不足で申し訳ありません。

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Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

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Windowsの場合は、Illustratorのアイコンをクリックして起動した直後に「Ctrl+Alt+Shiftキー」を同時に押しっぱなしにすると、初期設定をリセットして起動できます。

クリックするアプリケーションアイコンはスタートメニュー・タスクバーなど、Illustratorが起動できるアイコンであればどこでもOKです。

追加のキーを押すタイミングは0.3〜0.5秒くらい遅れて押してください。早すぎるとアプリケーションが起動する前に押されることになり、リセットされません。

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Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

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返信誠にありがとうございます。

試してみたのですが状況に変化がなかったので、私のパソコンに何か不具合があるのかもしれません...。

せっかく回答していただいたのに申し訳ありません。

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Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

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【追記】

再起動してみたらアプリを起動することができました!

これからも正しく動作するかはまだ分からないのですが、とても助かりました。

本当にありがとうございました。

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Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

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すみません

やはりクラッシュしてしまいました。

明日カスタマーセンターに問い合わせてみようと思います。

ご丁寧に対応いただき本当にありがとうございました。

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Dec 17, 2023 Dec 17, 2023

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【解決いたしました】

カスタマーセンターに問い合わせた結果、ウイルス対策ソフトの例外設定にするファイルが足りていなかったようです。

お忙しい中回答してくださったアミーボーイ様、アドバイスくださったakatsuki_obana様、誠にありがとうございました。

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