Illustratorが起動しない。

[和恵16B8]

Mac バージョン10.9.5でIllustrator CC 2014, Photo shop CC2014を使用してるのですが、起動させると「メンバーシップの有効期限が切れました」と表示されファイルが開けません。ライセンス契約の期限は切れていません。

サポートセンターに電話をしていろいろ作業をしましたが作業画面が先に進まず、電話でのサポートはこれ以上出来ませんと言われてしまい、アドビコミュニティのフォーラムに投稿することを薦められました。

元々パソコン関係に疎いので、何が起きたのかどうすればいいか困っています。

[Ten A]

まず、OS自体が古すぎる事と、Photoshopもそのバージョンは非認定バージョンで使ってはいけないものです。
おそらく認証まわりの何かが壊れているのが原因だと考えられますが、再セットアップしようにも、そのOSに対応可能なCCデスクトップアプリケーションや各アプリケーションのインストーラー等も入手不可能です。
現状で言うと、選択可能なのはmacOSをアップグレードしてAi及びPsの2020か2021をインストールする事ぐらいになります。もっとも、古いハードウェアであることもあり、そちらも刷新が必要かもしれません。

[和恵16B8]

早速の返信、ありがとうございました。

突然使用不可能になり困っていたので、対処方法を教えていただきとても助かりました。

[assause]

もしグループ版なら、Business IDへの移行に伴うものです。

現状の認証は古い環境との整合性はありません。

結論についてはTen Aさんの仰る通りです。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/known-issues-business-id.html

またMacのOSはリリースから3年しか、Apple自体のサポートがなされていません。

ソフトメーカーは、アプリケーションやサービスを提供するのもそれに準じますから、基本的にはこまめなOSおよびアプリケーションのアップグレードが欠かせないのが実際です。