Illustratorだけ使えません

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先月Creative Cloud コンプリートプラン 100 GBを学生料金で購入し、体験版が終了しました。

クレジットカードは登録していて既に引き落とされているので今月の分は購入済です。

先週は体験版が終了した状態で一度だけ使えたのですが、それからIllustatorを開いても「Adobe.com で Illustrator をご購入ください。」と表示されます。

サブスクリプションを購入に移動しても「既に Creative Cloud All Apps 100GB をご購入済みです」と表示されます。再インストールをしても使えません。iPadでインストールしても使えませんでした。しかし、iPadにインストールしているPhotoshopやLightroomの有料の機能は使えます。

Creative Cloud DesktopではIllustratorのところにアクセス権がありませんと表示されます。

正直Illustratorメインで使っているのでこれが使えなかったらお金の無駄でしかないのでとてもショックです。どうすれば良いですか？

[assause]

同じAdobe IDでログインされている状態でしょうか。

Adobe IDは複数での登録ができるので、時々見受けられるのが「有償契約しているIDとは異なるIDでログインしてしまっていた」という点になります。

本来、PC版の契約をすれば同じIDログインでiPad版も利用となりますので、ログイン状態がどうなのかが最も確認として必要なところです。

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Illustratorを開くと「製品を使用するには、お客様の Adobe ID を使用してサブスクリプションを購入 してください。また、ログアウトして、有償サブスクリプションを購入済みの別の Adobe ID でログインする こともできます。」と出てきます。購入のところにリンクがついており、そこから購入画面に進むと既に購入していると表示されます。Adobe IDも何度も確かめたので間違えないと思います。iPadに入れているAdobeアプリもそのIDでIllustrator以外はログインして使えます。イラレはログインはできるのですが使用できません。

[assause]

PCでのコンプリートプラン契約の上で、PCでもiPadでも、同じAdobe IDでIllustratorが使えないということで、ログアウト・再ログインしても駄目な場合はサポート窓口に連絡、ということになります。

アカウント周りのトラブルである可能性も考慮する必要があるためです。

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お問い合わせをしたら解決しました！ありがとうございました。

[Ten A]

サブスクリプションを購入したメールアドレスでログインしていますか？

以下のページにログインした時に「ご利用のプラン」の項目はどうなっていますか?

https://account.adobe.com

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メールアドレスも同じものを使用しています。使えていた時からログアウトをしたりメールアドレスを変えたりしていないのでメールアドレスが間違っている可能性は低いと思います。

プランは Creative Cloud コンプリートプラン 100GB と表示されています。