illustrator2021が起動しません

[太亮5E56]

昨日から急にillustratorが起動しなくなってしまいました。診断テストを実行しても、ずっと環境設定を確認中のままです。イラレ、Creative　Cloudを何回か消したりもしましたが起動する気配はなしです。。解決策はありますか。

[assause]

環境設定の削除そのものはしてますか。

環境設定のファイル群が破損している状態で、かつアンインストール時に削除処理をしていない場合は、改善できないことになるためです。

必要に応じて環境設定フォルダに手動アクセスし、手作業で消すこともする必要があるところです。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/using/setting-preferences.html

[太亮5E56]

ご返答ありがとうございます。

貼ってくださったリンク通りに環境設定フォルダを探したところ、環境設定ファイルが削除されていて、知人の物とは圧倒的にファイルの数なども少なかったです。知人のファイルなどを張り付けてから、イラレの起動を実行したところ、「診断を実行」をした場合のみ30分ほどで起動しました。イラレのデータ、ファイルなどのすべてを消してインストールをし直せばまたつかえるようになりますかね、、、自分は建築学生でイラレが必須なため困っています、、

[assause]

アクセス権の問題で環境設定フォルダの保存が正常に行えない結果、その状態になっている可能性はあるかもしれません。

その場合はいったん、原因切り分けとして、新規のユーザーアカウントをOSのほうで作成、そちらで動作確認することも必要です。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040007.html

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html