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illustrator2023が起動しません(公式トラブルシューティングは試しています)

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Jan 20, 2023 Jan 20, 2023

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こんにちは。イラストレーター2023が起動せず困っています。

 

おかしいなと思ったら(Illustrator)https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/basic-trouble-jp.html

にあるトラブルシューティングは全て行いました。

 

起動時にエラーメッセージを吐くこともないので原因が分かりません。。。

起動が不可能になる少し前に「不明なエラーが発生しました」と出たことがあり、それから数回起動すると……こうなりました。

 

使用しているデバイスは MacBook Air 2020年販売 M1チップ、メモリ8 GB、Mac OS13.1

イラストレーターはバージョン27.2で今日時点では最新版です。

 

使用しているアプリケーションは画像に添付してみました。

 

どなたか原因が分かる方がいましたら教えてください。

よろしくお願いします。

 

CleanShot 2023-01-20 at 19.33.21.jpgCleanShot 2023-01-20 at 19.33.27.jpgCleanShot 2023-01-20 at 19.33.35.jpgCleanShot 2023-01-20 at 19.33.55.jpg

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試しに2022バージョンが起動するか、あるいはベータバージョンが起動するか試されてみてはいかがでしょうか?

他のアプリは正常に起動しますか?

 

よろしくお願いします。

 

 

 

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ありがとうございます!

おっしゃるとおり2022を試したところ、エラーなく良好に動きました。

他のアプリも、今のところ動作には問題ありません。

 

私のillustrator2023に問題があると切り分けて良いでしょうか

(アンインストール→再インストールはしています。2023のver27.0もダメでした)

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とりいそぎ前バージョンとはいえ動いたようですので対処療法としてお仕事等の作業はそちらで続けるのもいいかもしれませんね。

 

いろいろ試されても動かないとなると、Ten A さんがおっしゃるようにOSのクリーンインストールからやり直さないと解決しないかもしれませんね。

 

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新しいユーザーアカウント作っても起動しないとなると原因は初期設定やキャッシュなどのユーザー毎に用意されるものが原因ではないと言う事です。

アプリケーション自体が壊れた、 OSが壊れた、もしくはストレージがおかしいと言うことが考えられます。

まずは、Illustratorをアンインストールした上で再インストールして下さい。

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ありがとうございます!

アンインストール→再インストールは試してダメでした。。。

 

2022なら動いたので、ひとまずは安心ですが、

OS、ストレージに問題となると、このまま使うのが恐ろしいです。

 

First Aidでもエラーっぽいのは出なかったので、そうなるとOSでしょうか……

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まだVenturaのサポートは保証してないんですね。

 

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/system-requirements.html

 

 OS側にあるサブプロセスとかの問題があるのかもしれません。

もし動かそうとするのならCCクリーナーツールを使ってのクリーンナップからの再インストールなどが必要かもしれないですね。

今までver.27でデータを作っていたのなら、ver.26で開く際にはVersionedContentなどの問題に注意が必要です。

 

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SNSなどでも同様の状況になったという投稿(報告)をみかけました。

ちょっと難易度が高いですが、下記のツールを使って当該のIllustrator(2023)を削除して再インストールしたら解決した、という報告がありました。

ご参考まで

 

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

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