uninstallもinstallもupdateもできない

[asamikanzaki0424]

突然イラレの設定が消えてしまいツールバーも追加し直そうとすると画像のようなエラーが出てしまいます。macをshut downしたりもしたのですが解決しません。イラレ自体をupdateしたかったのですが、それもAdobeCCのページが真っ白になってしまいできませんでした。

こちら↓のやり方で環境設定ファイルの再作成も試みましたが、変わらずでした。
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_91195.html 

[kawacoco]

とりあえずご使用のmacOSのバージョン、Adobe CCのバージョンと、Illustratorのバージョンを教えてください。

[asamikanzaki0424]

返信ありがとうございます。こちらになります。

※一部画像を編集しました [moderator]

[assause]

OSが10.14.1ですと、10.14のほぼ初期に近いバージョンなので、かなり不具合が残っているはずです。

まずは10.14.6+セキュリティアップデートまで行い、10.14としての最新OSの状態にしてみましょう。

あわせてIllustratorですが、一度アンインストールしたうえで再度インストールを行ってみましょう。

アンインストールの際には環境設定の削除も行うようにしてみてください。

[bizarre_n]

CCのデスクトップアプリケーションは正常に動いているでしょうか。

不具合が生じているのはIllustratorだけでしょうか？

[bizarre_n]

不具合が続いていらっしゃるようであれば、いちどAdobe CCを全て削除してインストールし直した方がいいかもしれません。

その場合、個人版をお使いですと、現行のバージョンを含む2バージョンのみしか再インストールできませんので、過去バージョンを使う必要のある場合はご注意ください。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html