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Aug 03, 2020 Aug 03, 2020

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8/2にIllustratorをアップデートしましたが、各機能の右上のプルダウンメニューボタンを選択しても、メニューが何も表示されなくなってしまいました。原因は何でしょうか?

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Aug 04, 2020 Aug 04, 2020

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24.2.3へのアップデートでしょうか。

できれば元バージョンと現在のバージョン、具体的なOSバージョンなどの情報も必要なところです。

ただ、アップデートによって偶発的に環境設定ファイルの破損が起き、それで動作不良になる可能性はあるところなので、その場合はいったんリセットによる確認が必要です。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/using/setting-preferences.html

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Aug 04, 2020 Aug 04, 2020

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Illustrator旧バージョンの調べ方が分かりませんでしたが、その他のバージョンは下記になります。

Illustrator現バージョン:24.2.3

OS Windows 10 Pro for Workstation、バージョン1903

職場の他メンバーも同条件で使用していますが、2/4人で同じトラブルが発生しており、

トラブル発生の2人とも、環境設定のリセットを行っても解決できませんでした。

 

業務への多大な影響がありますので、少しでも早く解決方法をご提示頂けましたら幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

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Aug 04, 2020 Aug 04, 2020

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業務に支障があって焦っていらっしゃるのは理解できるのですが、ここで回答されているのは、基本的にはAdobeの社員ではなく(たまに社内の方の書き込みもありますが)、一般のあなたと同じ立場の一ユーザーが、善意のボランティアで書きこんでいるということをお忘れなく。

 

アップデート後トラブルが発生し、環境設定のリセットを行っても解決しないということですが、以下の一連の手順は行われましたでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html

 

もしそれでも解決されないようであれば、一度アンインストールして、再インストールされた方がよろしいかと思います。

そのとき、Adobe Creative Cloud Cleaner Toolを使用された方がより確実でしょう。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

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Aug 04, 2020 Aug 04, 2020

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おかしいなと思ったら(Windows 版 Illustrator CC)

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040007.html

上記リンク先の「Illustrator の環境設定ファイル全体を再作成」を試してみるとどうでしょうか。

 

環境設定のリセットは方法がいくつかあり、その中でも上記が最も抜本的にリセットできる方法です。

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Aug 05, 2020 Aug 05, 2020

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複数台のうち全てて起きていないとした場合、発生している環境のみで固有の特定ソフトウェアを導入しているということはないでしょうか。

その点も確認されたほうがいいところです。

 

またいったんアンインストール後、24.2.1または24.2.0を敢えてインストールしての動作確認もされたほうがいいところです。

24.2.3だけで起きるのか、実はそれ以前から起きているのかなどの切り分けもかかせないところです。

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