操作中、保存中にpcが落ちる【助けて！】

レポート · Aug 09, 2020

学生です。

半年前に学生パックのプランでIllustrator、Photoshop、indesignを購入しました。

先日まで問題なく使用していましたが一週間前から操作中や保存中にIllustratorが応答しなくなり、「問題が発生したためpcを再起動する必要があります」という表示が出てきてpcが落ちます。

Photoshopでも同様の問題が起きます。indesignは何も起きませんでした。

これはなぜでしょうか？pcの空き容量にも問題はなさそうなのですが…。

pcに問題があるのかソフトがおかしいのか…。学校の課題ができないのですごく困っています。

必要があれば下記の情報以外も提供します。どなたか力をお貸しください。

pcの空き容量

Windows(c)→475㎇中空き領域362㎇

ローカルディスク→931㎇中空き領域931㎇

レポート · Aug 10, 2020

Windowsのようですが、OSバージョンは何でしょうか。

Windows 10であれば、Windowsバージョンも必要なところです。

応答しなくなるケースとしてでいえば、Winver 2004において、MS-IMEのトラブルが生じているのが現状です。

その場合は下記のMicrosoftの記事に従い、以前のバージョンのMS-IMEの利用に戻すことで改善するはずです。

もし1909等であれば別の問題になるので、その場合は同時利用しているアプリケーション側に問題があることになります。

その場合は常駐系ソフト、セキュリティソフトの見直しをすることになります。

レポート · Aug 11, 2020

こんばんは。私のosバージョンはWindows10です。

別の方のアドバイスを見て環境設定の再生成を行ったところ、正常に戻りました。

ただ、今後もソフトに何かしらのトラブルが起こる可能性があるかもしれないのでassauseさんのアドバイスも心に留めておきます。

ありがとうございました！

レポート · Aug 10, 2020

IllustratorとPhotoshopがフリーズしてパソコンが落ちるという現象が同時期から始まったとすると，IllustratorとPhotoshopが原因である可能性はあまり高くないように思います。

ただ環境設定ファイルの再作成で再現するかどうかを確認してみてもいいかもしれません。

バージョン縛りがない場合は，以前のバージョンで作業する手もありだと思います。

「おかしいなと思ったら（Windows 版 Illustrator CC）」

「おかしいなと思ったら（Photoshop CC）」

「以前のバージョンの Creative Cloud アプリケーションのインストール」

レポート · Aug 11, 2020

こんばんは。

環境設定の再生成を行ったところ、落ちなくなりました！

本当に助かりました。

ありがとうございました....！

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