검토용으로 공유시 "링크를 생성할 수 없습니다."

[Beomseok7142]

1. 검토용으로 공유를 누르면 링크를 생성할 수 없다고 나옵니다.

2. 클라우드 리뷰 링크에가면 파일이 있는데.. 오류가 나네요.

3. 방화벽문제로 보기에는 클라우드에 파일저장은 잘됩니다.

4. 용량과도 상관없는게...적은용량도 저장되지 않습니다.

5.  앱의 계정과 웹에서 현재 연결을 진행하려는 계정이 같은 계정인지 확인하였습니다.

6. 불필요한 웹창을 닫고 한번 진행해 보았습니다.

7. 어도비포로그램 종료 후 OOBE폴더 삭제 및 자격증명관리자 삭제 후 재설치해보았습니다.

어떠한 방법도 링크생성이 되지 않습니다.

참고로 현재 다른 방법으로 PDF저장하고 아크로벳에서 파일공유 후 주석달기로 검토하는 것이

작성하여 그 방법을 이용하여 검토하고 있으나, 매번 다른 프로그램을 실행하는 것이 불편하네요.

아크로벳에서는 정상작동하고 일러스트레이터에서만 검토공유가 작동안되는 것 같습니다.

[nanlee_266]

문제가 많이 답답하셨을 것 같네요, 한번 여러가지를 좀 더 확인 도와드려볼께요. 

혹시 검토용으로 저장하실때  한번 저장하시는 위치가 뜨실 텐데, 이때 

로컬로 저장하신게 맞으실까요?  파일을 옮기거나 이름을 바꾸는등의 시도를 해보셨을까요? 

> 외부 드라이브거나 네트워크 드라이브인경우 호환이 잘 안되는경향이 있습니다. 

두번째, 방화벽이 들어가시면 보이시겠지만 각각의 프로필 (개인/ 도메인/기타등) 마다 차단하는 링크들이 다르더군요. 가령 예를 들면 creativecloud 로 저장은 문제가 없으나 생성형 ai 가 안되는등의 이슈가 있기 때문에

네트워크관련된 작업으로 보아, 방화벽을 끄고 시도를 해보실 수 있는 부분일까요?  > 시도했을 때 안되었을까요? 

세번째, 작은파일이라고 말씀하신것은 단순히 새 파일의 빈 이미지 만으로도 그런가요? 

마지막으로, creative cloud 앱에서 공유링크가 잘되나요?

한번 확인도와드려볼테니 답글을 달아주시겠어요? 

[Beomseok7142]

1. 로컬드라이브에 저장했을 때도 작동되지 않습니다.

2. 방화벽을 모두 끄고 작동해도 작동되지 않았습니다.

3. 빈파일을 저장했을때도 작동되지 않았습니다.

4. Creative cloud 앱에서 사람모양+ 아이콘이 제 화면에서는 보이지 않습니다.

[nanlee_266]

사용자님 4번에서 혹시 pdf 파일을 눌르신 것이라면 해당 파일은 안뜹니다., 확장자가 psdc 혹은 aic 인 파일도 공유버튼이 안뜨는지 확인 가능할까요? 

[Beomseok7142]

확인했습니다. aic에서는 보이네요.  Creative cloud+앱에서는 공유 링크가 잘 작동됩니다.

그런데 일러스트레이터CC에서는 여전히 링크가 생성되지 않습니다.

또한 잘 작동되던 저희 직원 팀원 일러스트레이터도 PC를 교체하고 나서 저와 같은 증상이 발생하고

링크생성이 되지 않고 있습니다.

[nanlee_266]

그러면 문제분리를 위해서 다른 네트워크환경 / 즉 지금 말씀주신 부분이 회사네트워크를 사용해주시는것 같은데 pc 방이나 혹 자택이나 혹은 노트북사용이 가능하시면 모바일 테더링으로라도 해서 혹시 되실까요? 

> 만약 되신다면 아래링크 참고 끝점링크를 통해 도메인 허용이 필요합니다. 

https://helpx.adobe.com/kr/enterprise/kb/network-endpoints.html 

> 만약 안되신다면, 파일이 어떻게 생성이 된 파일인지 (혹 공유받은 파일을 추가공유한다거나등) 또 확장자등 파일에 대한 정보를 조금 알아야 할 것 같습니다.

[Beomseok7142]

아이폰으로 테더링해서 연결해았으나 여전히 링크가 생성되지 않습니다.

파일은 공유받은 파일, 생성된 파일 모두 링크가 생성되지 않으며, MS웹드라이브(오피스 365), 일반C 드라이드, Adobe 클라우드 드라이브에서 모두 테스트하였으나 동일하게 링크가 생성되지 않았습니다.

혹시나 용량문제인가 싶어서 아무것도 없는 파일을 저장해서 링크를 생성하였으나 여전히 생성되지 않습니다.

[Rucca Cina]

와이파이공유 네트워크 환경이나 특히 사내 와이파이를 사용하는 네트워크의 경우 보안망으로 해외 네트워크 접속이 어려울 수 있습니다. 

일단 그럼 두가지 정도를 더 확인해 볼 수 있겠습니다. 

정확히 계정의 문제인지 아니면 네트워크 문제인지 확인이 필요해 보이는데요

우선 자택의 Pc에서 같은 계정으로 검토용 공유가 되시는지 확인이 필요해 보입니다. 

만약 자택에서 공유링크 생성이 잘되신다면 네트워크의 문제로 네트워크 담당자에게 상단 댓글에서 제공해드린 끝점 링크를 통해 도메인 허용이 필요합니다. 

> https://helpx.adobe.com/kr/enterprise/kb/network-endpoints.html 

해당 링크 도메인 허용 주소를 네트워크 관리자에게 해당 링크를 전달해서 어도비에서 허용하는 도메인 주소에 대한 모든 허용 권한이 필요할 수 있습니다. 

두번째 방법은 UXP,CEP폴더를 백업후 초기화 해볼 수 있을것 같습니다.

UXP, CEP 초기화 

Windows PC

• c:\user\user name\app data\roaming\adobe\UXP
• c:\program files\common files\adobe\UXP

• c:\program files\common files\adobe\CEP 

* AppData 폴더는 기본 숨겨진 폴더로 폴더 옵션의 숨겨진 폴더 보기 옵션을 체크하면 보이게 됩니다. 

MacOS

• MacHD/Users/Users Name/Library*/Application Support/Adobe/UXP  
• MacHD/Library/Application Support/Adobe/UXP 
• MacHD/Library/Application Support/Adobe/CEP

"CEP"폴더는 "CEP_old"로 "UXP"폴더는 "UXP_old"로 각각 변경해주세요.

※ USER 는 사용자, USER NAME은 지정하신 PC의 이름 폴더입니다. 

마지막으로 해당 가능성은 낮기는 한데 일러스트의 폰트 충돌 문제일 수도 있습니다.

Windows Fonts Cahce 제거 경로
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\FontCache

Appdata 폴더가 보이지 않는다면, 숨김 파일 표시를 해주세요  

FontCache*.dat 삭제 
별표(*)는 다양한 숫자, 문자 또는 단어를 나타냅니다(예: FontCache-S-1-5-21.dat).

캐시 파일이 없는 경우 다음 단계를 진행합니다.

*File이 사용되고 있어 삭제가 되지 않는다면, 재부팅을 해보세요.

FontCache 폴더로 접속, fontcache~ 이 들어간 모든 파일 삭제
FontCache 폴더 자체를 삭제해선 안됩니다. )

*마찬가지로 해당 File 또한, 사용되고 있어 삭제가 안되는 경우가 있습니다. 
PC 재부팅 후 해당 경로로 바로 접속하여 삭제하면 바로 삭제 됩니다.

앱을 실행하여 정상 실행이 되는 지 확인합니다.

위의 조치로 해결되지 않는다면, 설치된 글꼴을 초기화해야 합니다.

먼저 백그라운드에서 실행하고 있는 폰트 관련 프로그램들을 닫아주세요.

Ex) 산돌구름, FONCOJOCY, RixFonts 등등

Windows OS

(1) 파일 탐색기를 실행해주세요

(2) C:\WINDOWS\FONTS 폴더로 이동> CTRL+A눌러서 모든 폰트 선택한뒤 CTRL+C 눌러 복사하시고

    바탕화면에 폴더 하나 만들어 CTRL+V눌러서 붙여넣기 해주세요

(3) WINDOWS\FONTS폴더로 이동해서 CTRL+A 눌러서 선택한 뒤 SHIFT+DEL 눌러서 삭제해주세요

(4) 사용중인 폰트는 제외하고 모든 폰트 삭제해주시면 됩니다.

macOS

(1) 서체 관리자를 실행해주세요

(2) 유효성 검사후 문제가 되는 폰트는 삭제해주세요

위의 절차에 따라 폰트 초기화 후

어도비 폰트를 설치하여 동일 문제가 발생하는지 확인해주세요.

[Beomseok7142]

지난 번에 올린 글에 답글을 달았는데 답변이 없어서....

캡쳐해서 새롭게 질문합니다.

*모더레이터에 의해 글이 병합 되었습니다.

[Beomseok7142]

1. 노트북을 집으로 가져가서 집에서 실행하였습니다. 여전히 링크는 생성되지 않습니다.

2. UXP,CEP폴더를 UXP old, CEP old 변경하였으나 여전히 링크는 생성되지 않습니다.

3. Font 역시 복사하고 삭제하여 실행하였으나 여전히 링크는 생성되지 않네요.

원격으로 도움을 줄 수 있는 방법은 없나요?

[Rucca Cina · Accepted solution]

원격지원의 경우는 어도비 고객센터로 문의가 필요합니다. 

현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html