고객님의 구독상태를 확인할 수 없음 오류 12015

[RAKHUI_PARK3467]

안녕하세요. Illustrator 실행 시 오류 코드 12015로 구독 상태 확인이 실패합니다.
인터넷, 방화벽, DNS, 관리자 권한, OOBE 삭제 등 대부분 해결책을 시도했으며, Log Collector로 수집한 로그 파일도 준비되어 있습니다.

Illustrator 뿐 아니라 다른 앱 또한 실행 시 이런 문구가 뜨며 결제를 했음에도 앱을 사용할 수가 없습니다.
파일을 제출하고 빠른 확인 부탁드립니다.

[Rucca Cina · Accepted solution]

adobe 서버 접속이 차단되어있는 것으로 보여집니다. 

일단 Mac 환경으로 보여지는데

OperatingConfigs 폴더 삭제

Mac OS

상단에 메뉴 "이동" 선택  후, 컴퓨터를 클릭합니다.

Macintosh HD > 라이브러리 > Application Support > Adobe > OperatingConfigs 폴더 삭제

※ OperatinConfigs 폴더가 없고, OOBE_Enterprise 폴더가 있는 경우, OOBE_Enterprise  폴더도 삭제 해주세요 !

우선 해당 Operating Configs폴더를 삭제하고 나서 하단의 키체인 액세스도 함께 진행을 합니다. 

자격 증명 관리자를 다시 시작하거나 키체인 액세스를 잠금 및 잠금 해제합니다.

1. Command + 스페이스바를 눌러 Spotlight를 연 다음 Terminal(터미널)을 입력하고 Return 키를 누릅니다.

2. 터미널에서 다음과 같은 명령을 입력하여 키체인 액세스를 차단하거나 잠금 해제합니다.

   • 잠금: security lock-keychain
   • 잠금 해제: security unlock-keychain

    

   참고: 

   키체인 액세스는 기본적으로 잠금 해제되어 있습니다. 

위의 절차로 문제가 해결되지 않으면 컴퓨터에서 로그아웃하고 다시 로그인하십시오.

Adobe Intermediate CA 및 Adobe Content 인증서 제거

1. Command + 스페이스바를 눌러 Spotlight를 연 다음 Keychain Access(키체인 액세스)를 입력하고 Enter
   키를 누릅니다.

2. 키체인 액세스 창에서 기본 키체인 섹션 아래의 로그인을 선택합니다. 검색 창에 Adobe Intermediate CA 또는 Adobe Content를 입력하여 Adobe 관련 인증서를 검색합니다.

3. Adobe 관련 인증서를 모두 삭제합니다. 

   

4. 변경 내용이 적용되도록 앱을 다시 시작합니다.

Adobe User 및 Adobe App 인증서 제거

1. Command+스페이스바를 눌러 Spotlight를 연 다음 Keychain Access(키체인 액세스)를 입력하고 Enter
   키를 누릅니다.

2. 왼쪽 창에서 로그인 및 보안 메모를 선택합니다.

3. Adobe User 및 Adobe App으로 시작하는 모든 인증서를 삭제합니다.

   

4. 앱을 다시 시작합니다.