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일러스트 2023 영문판으로 새로 깔은 후 오류문제

신입 ,
Nov 03, 2022 Nov 03, 2022

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기존 일러스트 2023 한글판을 제거후 영문판으로 깔았을때 몇몇 일러스트 파일에서 사진과 이미지가 보이지 않고 아웃라인만 보이는 현상이 되고 있고 다른이름으로 저장이 되지 않습니다

 

일러스트오류_01.JPG 첫번째 파일은 다른컴퓨터에서 작업한 것으로 이미지와 일러스트 파일을 보내왔는데 오류메세지만 뜨고 아웃라인만 보이고 있습니다 다른이름으로 파일이 저장이 되지 않습니다

 

일러스트오류_02.JPG  두번째 파일 다른컴퓨터에서  작업한 일러스트파일로 열리면서 오류창이 뜨고 한동안 일러스트 이미지가 보이지만 경고창이 뜨면서 아웃라인만 보이고 다른이름으로 파일이 저장이 되지 않습니다

제목
FAQ , Windows

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신입 ,
Nov 05, 2022 Nov 05, 2022

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저도 같은 문제를 겪고있는데 저는 더 심한게 파일 저장 ㅈ체가 안되네요 모든 파일 새로운 파일 다 저장이 안되요..ㅠㅠ 왜그런지 알고싶네요 

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Nov 06, 2022 Nov 06, 2022

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안녕하세요 유저님,

많이 불편하셨겠습니다.

 

은지님은 위 인용 유저님과 동일하게 오류 팝업창이 뜨고, 파일 저장이 되지 않으시나요?

파일 저장이 되지 않을때에는 따로 오류창이 뜨는지, 아무 작동도 하지 않는지 알려주시면 감사하겠습니다.

 

마지막으로, 현재 쓰고 계시는 기기의 운영체제 / 일러스트레이터 앱의 버전 /
그리고 가능하시다면 화면 캡쳐나 영상 전달 부탁드립니다.
더욱 빠르게 문제 파악이 가능합니다.

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Adobe 직원 ,
Nov 06, 2022 Nov 06, 2022

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안녕하세요 인용 유저님,

첨부해주신 이미지 1과 2는

일러스트레이터를 열자마자 나오는 팝업창인가요, 다른이름으로 저장할 때에 나오는 팝업창일까요?

안녕하세요. 저장이 어떻게 되지 않는지 자세히 알 수 있을까요?

다음과 같은 내용이 궁금합니다.

1. 현재 유저님의 운영체제와 앱 버전

2. 제작된 문서의 파일이 구버전에서 만들어진 것은 아닌지 체크 (2022, 혹은 2023이 맞을까요?)

 

3. 로컬 드라이브로의 저장을 시도하셨는지 클라우드 파일로의 저장 시도하셨는지 / 혹은 둘 다 작동하지 않는지

4. 다른이름으로 저장은 작동하실까요? 대화상자가 아예 팝업되지 않나요?

5. 단축키로 저장 역시 작동하지 않나요?

6. 저장 버튼 자체가 비활성화 되어 있나요?

7. (3~6 모두 안될시) 마지막으로, 닫기 버튼을 누르면 일반적으로 저장을 할지 물어보게 되는데 이 테스트를 위해 파일을 복제한 후 닫기를 하면 어떤 대화상자가 뜨나요?

 


번거로우시겠지만 오류 파악을 위해 해당 작동 화면이 필요합니다.

공유 부탁드려도 될까요 ?

 

감사합니다.

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신입 ,
Nov 06, 2022 Nov 06, 2022

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모든 저장이 안됩니다
운영체제는 윈도우 11이며 일러버젼은 최신버젼입니다

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Adobe 직원 ,
Nov 06, 2022 Nov 06, 2022

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안녕하세요. 저장이 어떻게 되지 않는지 자세히 알 수 있을까요?

다음과 같은 내용이 궁금합니다.
1. 로컬 드라이브로의 저장을 시도하셨는지 클라우드 파일로의 저장 시도하셨는지 / 혹은 둘 다 작동하지 않는지

2. 다른이름으로 저장은 작동하실까요? 대화상자가 아예 팝업되지 않나요?

3. 단축키로 저장 역시 작동하지 않나요?

4. 저장 버튼 자체가 비활성화 되어 있나요?

5. (1-4 모두 안될시) 마지막으로, 닫기 버튼을 누르면 일반적으로 저장을 할지 물어보게 되는데 이 테스트를 위해 파일을 복제한 후 닫기를 하면 어떤 대화상자가 뜨나요?

 


번거로우시겠지만 오류 파악을 위해 해당 작동 화면이 필요합니다.

공유 부탁드려도 될까요 ?

 

감사합니다.

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Nov 06, 2022 Nov 06, 2022

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어떤 방법으로든 저 대화창만 뜨며 다른 저장을 위한 메세지는 뜨지않습니다.

복제를 하던 새로운 파일을 띄워 아무것도 작업하지 않은 채 저장을 시도해도 안됩니다.

 

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Nov 06, 2022 Nov 06, 2022

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Nov 07, 2022 Nov 07, 2022

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안녕하세요, 올려주신 화면 캡쳐로 개발팀에 문의한 결과,

해당 Save for Web 저장은, saving 이슈가 아닌 export 이슈에 해당된다고 하는데요.

1. Export as, Export Assets 로 하면 어떤 화면이 나올까요?

2. Ctrl+s 로 일반 저장을 하면 어떤 화면이 나오나요? 좌상단의 파일 제목 옆 * 버튼이 사라지나요 ?

 

중요한 이슈로 보고드리고 있는 중이며, 따라서 유저님의 자세한 케이스별 답변을 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

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신입 ,
Nov 07, 2022 Nov 07, 2022

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1. Export as, Export Assets 로 하면 어떤 화면이 나올까요? - Export as는 하단 스크린샷 첨부드립니다. Export Assets은 정상적으로 작동됩니다.

2. Ctrl+s 로 일반 저장을 하면 어떤 화면이 나오나요? 좌상단의 파일 제목 옆 * 버튼이 사라지나요 ?

삭제후 재설치했더니 일반저장은 가능합니다. * 버튼 사라지지 않습니다.

 

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Nov 07, 2022 Nov 07, 2022

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은지님 안녕하세요, 확인해주셔서 감사합니다.

 

직전 올려주신 1png 사진을 보면, 빈 화면에서 에셋 내보내기를 하셔서 내보낼 에셋이 없다는 팝업이 나온 것으로 보입니다.

 

삭제 후 재설치 하셨더니 일반저장이 가능하다고 하셨는데, 문제가 해결된것인가요?

아니라면, 어떤 방식의 저장에서 문제가 되는걸까요?

save for web 을 하려고 하시며, 거기서 문제가 발생하나요 ?

 

감사합니다.

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신입 ,
Nov 07, 2022 Nov 07, 2022

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아 읽고보니 그렇네요;;

첫 설치시에는 모든 save와 export가 되지 않았지만
한글판과 영문판 수십번 삭제설치를 반복하니 save for web만 안되는 것 같아요.

요약하자면 현재
save for web에서만 문제가 발생합니다.

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Nov 13, 2022 Nov 13, 2022

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최신

안녕하세요 유저님, 해당 내용 개발팀에 전달 되었습니다.

지금도 계속해서 동일 현상 발생하나요?

파일의 경우에는 문서가 작성된 파일이어서 혹시 공유가 가능하신지,

아니면 빈 문서에서도 마찬가지로 save for web만 동일한 오류 발생하는지 최종 확인 부탁드려도 될까요?

 

감사합니다.

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