Copy link to clipboard
Copied
Hola, actualicé la suite a la version mas reciente, y ninguna aplicación inicia, cada una arroja un error denominado "lo sentimos, se ha producido un error", seguido de un informe de error, el cual, al clicar en las opciones enviar o no enviar el informe, la aplicacion se cierra. ¿Alguien me puede ayudar a solucionar este problema? ¡Muchas Gracias!
Hello @cinncoc79344740,
Sorry for the late response. I hope the problem is resolved by now. If not, kindly remove and then reinstall the Microsoft Visual C++ Redistributable from here (https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe) and check if it helps.
Also, try running Illustrator under a different administrator account and share your observations.
Looking forward to your response.
Thanks,
Anubhav
Note: Marked correct for visibility.
Copy link to clipboard
Copied
Hi, the best way which I think to use the new version is first uninstalled the all older apps using adobe clean remove tool then install latest one...regards
Copy link to clipboard
Copied
Gracias por tu respuesta, hace una semana actualicé la Suite a la ultima version desde la cuenta de Creative Cloud, antes de la actualizacion usé la herramienta Creative Cloud Cleaner Tool, pero el problema persiste.
Copy link to clipboard
Copied
Hola. Trata usando esta utilidad: https://helpx.adobe.com/es/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html
Copy link to clipboard
Copied
Gracias por tu respuesta Marlon, hace una semana actualicé la Suite a la ultima version desde la cuenta de Creative Cloud, antes de la actualizacion usé la herramienta Creative Cloud Cleaner Tool, pero el problema persiste. Mi sistema operativo es Windows 10 x 64 bits y tambien tiene actualizados todos los controladores y Drivers. En cuadro de dialogo envié el informe de error pero no tengo idea del paso a seguir; el problema persiste.
Copy link to clipboard
Copied
Hello @cinncoc79344740,
Sorry to hear about this experience. I hope the suggestions shared by Marliton and Lambiloon helped resolve the problem. If not, kindly share a few more details like:
Looking forward to hearing from you.
Thanks,
Anubhav
Copy link to clipboard
Copied
Hola gracias por tu respuesta, ya realicé las sugerencias de Marliton y Lambiloon pero el problema persiste.
Aqui estan mis especificaciones:
Copy link to clipboard
Copied
Hello @cinncoc79344740,
Sorry for the late response. I hope the problem is resolved by now. If not, kindly remove and then reinstall the Microsoft Visual C++ Redistributable from here (https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe) and check if it helps.
Also, try running Illustrator under a different administrator account and share your observations.
Looking forward to your response.
Thanks,
Anubhav
Note: Marked correct for visibility.