AI öffnet meine Dateien nicht und eine keine neuen Dateien

[partmedien]

Hallo,

ich kann meine AI Dateien nicht öffnen und erhalte Fehlermeldung "keine Rückmeldung", Programm hängt fest. Auch Datei neu funktioniert nicht. Kann jemand helfen?

Ich arbeite mit der Cloud Version 6.5.0.348

AI habe ich heute nochmal neu installiert, der Fehler wurde nicht behoben!

Gruß Frauke

[Bobby Henderson]

Did you try resetting the Illustrator Preferences file? Removing Illustrator and reinstalling may not always reset the Preferences file. To reset the Illustrator Preference file press and hold Alt+Ctrl+Shift (Windows) or Option+Command+Shift (macOS) while starting Illustrator.

If resetting Illustrator Preferences does not work you may have to use the Creative Cloud Cleaner tool to fully remove Illustrator so it can be reinstalled cleanly.
https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

I also recommend doing other system maintenance tasks, especially if you are using a Windows PC. All sorts of junk files can build up over time and affect system performance.

[partmedien]

Thanks for support. Problems are Printer and Windows-Updates.

[Monika Gause · Accepted solution]

Ist ein Drucker vorhanden, installiert und der Treiber aktuell?

Ist der Drucker eingeschaltet?

[partmedien]

Super und danke für den Tipp, es hatte tatsächlich mit dem Drucker zu tun. Nach Neuinstallation des Drucker inkl Treiber und Windows-Update funktioniert alles wieder. 🙂

[Monika Gause]

Wunderbar.

Das Ganze passiert deswegen, weil Illustrator nach einem Drucker sucht, wenn es Dateien öffnet und wiede sucht, wenn es Dateien speichert. Informationen über den Drucker werden in die Datei geschrieben. Erstellen einer neuen Datei ist im Prinzip ein Öffnen-Vorgang.