Illustrator não abre corretamente

[NatháliaM]

De uma hora para a outra meu Illustrator simplesmente parou de abrir corretamente, aparecendo somente essa tela vazia como na foto. Não consigo nem mesmo criar um novo documento indo em arquivo/novo.
Preciso pegar um arquivo antigo, abrir, salvar com outro nome para poder usar o programa. Alguém já passou por isso ou sabe o que fazer?
Já desinstalei e reinstalei, já atualizei para a última versão. Já instalei versões anteriores. Simplesmente não funciona.

Obrigada!

[sishamIAGD]

In the process of you uninstalling have you cleared preferences and also used the cleaner tool? 

https://helpx.adobe.com/illustrator/user-guide.html/illustrator/using/setting-preferences.ug.html

Use the Creative Cloud Cleaner tool to solve installation problems

What version did you roll back to?

What are you working on? PC/Mac?

What is your setup?

These are the kinds of details you will need to provide for us to help you.