No puedo arrastrar objetos en illustrator

[Mariela Ferna241590083wef]

Hola foro, mi problema es basicamente ese, no puedo mover los objetos que selecciono con la flecha negra (v) solo puedo moverlos con las flechas del teclado pero el mouse no me funciona. Puedo escalar, puedo rotar puedo hacer todo menos moverlos (como si estuviesen bloqueados) no tengo agrupados los objetos ni tengo bloqueados, reinicie la pc, reinicie illustrator y no hay caso y me pasa en todos los documentos.

en algunos foros dice use ctrl+alt+bloq mayus, pero despues de que se abre la ventana no entiendo o no sé qué más hacer

[MikeGondek]

What version OS and version of Illustrator? 

Reset Prefs Thoroughly (windows):

• Close all Adobe applications.
• Go to Location : C:\Users\user\AppData\Roaming\Adobe
• Rename Adobe Illustrator and Adobe Illustrator XX Settings folders to Adobe Illustrator.old and Adobe Illustrator XX Settings folders.old
• Launch Illustrator from CC.