Problema na hora de abrir um novo arquivo

[vinicius_damas]

Boa tarde galera,

Baixei a versão nova do Illustrator CC 2017, no windows 10, porém na hora de abrir um novo arquivo fica tudo preto e não aparece nenhuma opção pra mim (vou mandar o print pra vocês entenderem melhor). Se alguém puder me ajudar eu agradeço bastante.

Obrigado.

[fernandop25159708]

É exatamente o mesmo caso que o meu, uso o Illustrator cc no Windows 10, já desinstalei e instalei uma 3 vezes e não resolveu.

[Lauro Santos]

Olá!

Primeiro verifique se está usando a ultima versão. Verifique se tem alguma atualização no gerenciador do Creative Cloud.
Algumas vezes acontece esse erro em atualizações devido a problemas de segurança do Windows. Tente abrir o aplicativo como administrador para ver se resolve.

[fernandop25159708]

Infelizmente ainda não resolveu . Obrigado pela ajuda!

[Lauro Santos]

Olá Fernando!

Já atualizou para a ultima versão. Saiu uma a poucos dias.

[rafael_baldow]

Também estou tendo o mesmo problema a minha versão é a cc 2017.0.2 21.0.2

[rafael_baldow]

Consegui resolver o meu problema desinstalando o Avast, depois que fiz isso ficou totalmente normal.

[Guest]

Eu também desinstalei o Avast e isso resolveu o problema! Depois instalei de novo e o problema não voltou. Obrigada pessoal!

[Lauro Santos · Accepted solution]

Como eu falei anteriormente o primeiro passo é iniciar o programa como Administrador. Caso não resolva verifique se tem algum antivírus ou firewall que esteja bloqueando a conexão da tela inicial do Illustrator com a internet. Estão vindo muitos relatos de que o Avast está fazendo o bloqueio e ao desinstala-lo resolve o problema. Estou usando o antivírus da Microsoft e não tive nenhum problema desse tipo até o momento.

[thiagor26982294]

Comigo quando inicio um novo documento aparece só opções de template, eu não consigo configurar um novo documento.

O que faço?

[Lauro Santos]

Olá Thiago!

Está usando a versão mais atual do Illustrator?Qual a versão do sistema operacional?

[grazielac21463946]

eu so desativei o AVAST pra nao precisar desinstalar ele. Continua dando o Buk da tela preta piscando. O que eu faço?

[Lauro Santos]

olá!

Está usando a versão mais atual do Illustrator?Qual a versão do sistema operacional?

[Tom_souza]

Também estou tendo o mesmo problema, mas o meu Illustrator é 2018.

[Lauro Santos]

Olá Eliton!

Já tentou realizar os procedimentos da resposta principal?

Att.,

[Tom_souza]

Sim,

e agora meu photoshop também está assim.

Atualizei, mas continua com o problema.

[caiogreghi]

o meu illustrator acontece isso, atualizei, removi, reinstalei e continua assim

[Garib77]

Tentei fazer como administrador e tambem nao funcionou, portanto desinstalei o Avast e tentei novamente ainda assim com problema, desinstalei e instalei o programa novamente e NADA. Alguma outra sugestão. O computador é novo com 2 dias de uso e baixei todos os programas (Photoshop, InDesign e Illustrator) pelo Creative Cloud. Todos com o mesmo problema de nao abrirem um arquivo novo e ficarem com a tela preta.

[luhvinic]

Não deu certo. Mesmo com a última atualização, com o firewall desativado e com o Avast desinstalado, ainda continua com o problema ao criar um documento. Ao clicar em "Novo...", a tela aparece, porém o conteúdo não. Na barra, está escrito "%CCX_FNFT_DIALOG_NAME". Já fui atrás de respostas para esse problema e não achei, e já desinstalei e instalei várias vezes. O mesmo ocorre com o Illustrator CC 2018.

[Henrique Costa]

O meu também tá assim, não consegui resolver ainda.

[ASL_digital]

E ae conseguiu resoçver esse problema no photoshop, se sim me ajuda to com o meso problema

[Henrique Costa]

Pressiona ctrl+k, na primeira aba "General" marque e opção "Use Legacy..." vai fazer com que em novo documento ele inicie a janela do Photoshop da versão anterior. Perdemos em interface, mas pelo menos conseguimos criar um documento novo. Espero ter ajudado, abraço!

[Lauro Santos]

Como eu falei anteriormente o primeiro passo é iniciar o programa como Administrador. Caso não resolva verifique se tem algum antivírus ou firewall que esteja bloqueando a conexão da tela inicial do Illustrator com a internet. Estão vindo muitos relatos de que o Avast está fazendo o bloqueio e ao desinstala-lo resolve o problema. Estou usando o antivírus da Microsoft e não tive nenhum problema desse tipo até o momento.

[thiago_henriquen42461530]

O meu nao aparece pra criar doc novo somente template... cc 2018 - windows 10 o q devo fazer

[jorger50334818]

Olá, eu tenho o Illustrator CC 2018 instalado. Acontece que não aparece o ecrã de introdução do programa (aquela janela que permite-nos ou criar ou abrir um documento... Me ajudem!!