Highlighted

illustratorにログインできない

New Here ,
May 02, 2020

Copy link to clipboard

Copied

急ぎです。

4月後半に購入したillustratorにログインしました。インストロール済みです。

再度ログインしようとしたら出来なくなり、「購入」からの表示になってしまいます。

 

購入時のログインをするにはどうしたらいいでしょうか。

TOPICS
How to

Views

269

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

illustratorにログインできない

New Here ,
May 02, 2020

Copy link to clipboard

Copied

急ぎです。

4月後半に購入したillustratorにログインしました。インストロール済みです。

再度ログインしようとしたら出来なくなり、「購入」からの表示になってしまいます。

 

購入時のログインをするにはどうしたらいいでしょうか。

TOPICS
How to

Views

270

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
May 02, 2020 0
Most Valuable Participant ,
May 02, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Revert to trial https://helpx.adobe.com/manage-account-membership/cc-reverts-to-trial.html may help
-and troubleshooting FAQ https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Troubleshooting-FAQ-What-should-I-do-if-I-have-a-membersh...
-and https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cloud-website-shows-trial-purchase.html
This part copied from Nancy_OShea
1. Open CC Desktop App.
2. Click the gear icon > General tab > Settings. Select "Always keep Creative Cloud up to date."
3. Click on your Avatar (top right image).
4. Sign-out of Creative Cloud.
5. Close all apps.
6. Restart your computer.
7. Open CC Desktop app.
8. Click your Avatar.
9. Sign-in with your paid ID and password.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
May 02, 2020 0
Adobe Community Professional ,
May 03, 2020

Copy link to clipboard

Copied

プランの確認を必ず行ってください。

複数のIDを所有していることもあるので、異なるIDでログイン等している場合はあります。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/confirm-creative-cloud-plan.html

 

どうしてもご自身で判断・対処できない場合はサポートへの連絡を行うことはできますが、ゴールデンウィーク期間でもあるので、最短で5/7が連絡可能な日付になります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_837261.html

 

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
May 03, 2020 0
Adobe Employee ,
May 27, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Hi there,

 

Sorry to hear about your experience. I hope your issue is resolved now.
If it is, we'd appreciate if you can mark the answers correct if any of the responses earlier helped you out.
If not, I'd recommend contacting assisted support on https://helpx.adobe.com/support.html(click on chat icon at bottom to start the conversation).

 

Hope it helps.

 

Regards,

Ashutosh

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
May 27, 2020 0