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突然ライセンスが切れた。

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Jun 05, 2018 Jun 05, 2018

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Windowsアップデートなどしていないのに突然ライセンスが切れた。

オフライン端末のため、レスポンスコードを取得しようとしたところ、リクエストが処理されませんでした。後でもう一度実行してください。

と案内が出ているので、一日たって試したが同じように処理されませんでした。

どうしてでしょうか。

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アドビスタッフ ,
Jun 06, 2018 Jun 06, 2018

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レスポンスコードの取得ですと、WEBページでの操作でエラーと言う事でしょうか。

その場合、ブラウザを変えてみていただいてどうかや

ネットワークのセキュリティによって、レスポンスコードの取得がブロックされる事もありますため

レスポンスコードを取得する端末を別のものや、別のネットワーク回線に変更してどうか

セキュリティソフトを停止してどうかなどをお試しいただければと存じます。

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Jun 11, 2018 Jun 11, 2018

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少し言葉不足でした。

他のadobe製品(photoshop、illustrator)でもオフライン認証を行いましたが、問題なくレスポンスコードが作成されました。

indesignのみできないことはありますか?

ちなみに、自身のスマートフォンと会社のネットワーク接続専用の端末でそれぞれ試しましたが、リクエストを処理できませんでした。と出てきます。

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アドビスタッフ ,
Jun 15, 2018 Jun 15, 2018

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一つの製品だけできない、というのはあまりお伺いしたことがないですね…。

念のため確認でございますが、InDesignはCS6でしょうか?

オフライン認証が対応しているのは、CS6のみですので

それ以外のバージョンであると、認証形態が異なります。

CS5と4は、シリアル番号を入力すればバックグラウンドで認証されるため手続き不要です。

CS3以前はインストーラが異なります。

シリアル番号のバージョンは、AdobeIDに登録されている場合は、以下のページから確認可能です。

Adobe ID - 登録済みの製品

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Jun 18, 2018 Jun 18, 2018

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返信ありがとうございます。

平成23年6月にCS5をディスクで購入し、その後アップデートしてCS6として使用しています。

PhotoshopやillustratorはCS6で購入しているので違いがあるのはこの点のみです。

※InDesignをCS6にアップデートしたときはインターネットに接続できましたが、職務の都合で昨年接続できなくなりました。

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アドビスタッフ ,
Jun 25, 2018 Jun 25, 2018

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最新

ご確認ありがとうございます。CS6をご利用いただいているのですね…。

やはりあまりお伺いしたことのない事例ですので、一般トラブルシュートで恐縮ですが…

初めに、チャットサポートへ連絡し

「オフライン認証ができないため、認証台数が超過していないか確認希望」とご確認ください。

※サポートセンターでは、台数調整以外の対応はできかねます。

台数が超過しており、サポート担当にて調整した場合は

再度リクエストコードの発行から行い、レスポンスコードが発行できるかお試しください。

台数が超過していない場合は、リクエストコード自体がエラーでうまく正常に出力できてない可能性を鑑みて

以下の内容をひとつずつ実行し、改善があるかお試しくださいませ。

①InDesignCS6をアンインストール→再インストールしてから再度リクエストコードを発行してどうか

②セキュリティ上可能であれば、新しいユーザーアカウント上からInDesignCS6を起動させ

リクエストコードを払いだしてどうか

新規ユーザーアカウントの作成方法 (Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS)

③以下文書の手順を実施して、認証キャッシュとアプリケーションを削除してから

再度リクエストコードを作り直してどうか

※PhotoshopやIllustrator等、他の製品の認証も一旦はずれてしまいますので、再認証が必要になります。

Adobe Application Managerのトラブルシューティング

④一度Adobe製品を削除+関連ファイルも手動で削除し、Adobe関連のデータをクリアにした後に

再インストールしてから、再度オフライン認証を初めから実施してどうか

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

上記、お試しいただきたいことが多く恐縮なのですが、見てみていただければ幸いです。

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