Mi programa InDesign se cierra inseperadamente

[rfreixa]

Alguna solución?

[Ashutosh_Mishra]

Hi there,

Sorry to hear about your experience. Would you mind sharing more information like:

1. Version of the OS & InDesign?

2. Does it close when you are trying to work on a specific document or perform a specific task/action?

3. Do you work on files saved on network?

All this information would help us understand the issue and assist you accordingly. Looking forward to your response.

Regards,

Ashutosh

[rfreixa]

Hola Ashutosh, gracias por la atención. Respondo a tus preguntas:

—macOS Catalina 10.15.5
—InDesign 2020 15.0.3
—Se cierra cuando está en reposo, es decir tengo abierto InDesign pero estoy trabajando en otro programa.
—Trabajo con archivos locales pero guardados en File Steam de Google. Hace dos años que trabajo por este sistema.
—El problema del cierre inesperado de InDesign está sucediendo desde la penúltima actualización del Sistema, hace varias semanas, quizá un mes y medio, no puedo recordar.

Saludos,

[Ashutosh_Mishra]

Thanks for replying. Please update your app to the latest version(v15.1.1) and let us know if it helps with the crashes. Thanks!

[rfreixa]

Gracias Ashotosh. Entro en mi Creative Cloud y no me da la opción de actualizar el programa. Y no tengo posibilidad de actualizar. Esta opción ya la contemplé antes de entrar el comentario.

Saludos,

[Ashutosh_Mishra]

Sorry to hear that. Please try following help article(https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-application-recognizing-available.html) and see if it helps with the update. Thanks!

[roserfreixaa_uicbcn]

Estoy muy atareada y no consigo centrarme en esto.

El problema persiste, aunque con menos frecuencia. De hecho hacía un par de días que no ocurría y pensaba que estaba resuelto, pero hoy ha vuelto a ocurrir. El día que escribí inicialmente fue porque ocurrió varias veces en una mañana.

Por un lado no comprendo que si la app de Creative Cloud me dice que estoy actualizada, tenga que investigar a través de un tutorial que no consiguo comprender, cómo hacer para activar las actualizaciones. Creo que si no se me actualiza la última versión el problema es de Adobe. Si mi ordenador no resiste la última actualización, ¿podrían decírmelo ustedes ya que les envié todos mis datos? no tengo tiempo de dedicarme a la investigación. ¡Necesito que mi máquina funcione! Además cada vez que se cierra inesperadamente envio un informe a Adobe ya que el programa me lo solicita. ¿No debería Adobe percatarse de que es demasiado frecuente el envío de informes desde mi IP y resolver el problema? A fecha de hoy me consta estar actualizada de InDesign y siempre se me ha ido avisando de las actualizaciones de modo automático. Mi pestaña de actualizaciones está activa.

Siento esta situación y toda mi compresión pero necesito que se resuelva. Saludos,

[Ashutosh_Mishra]

Sorry to hear about this. Please contact Adobe assisted support (https://helpx.adobe.com/support.html ) for remote troubleshooting of this issue on your machine. Support team will be able to work on your computer on a live session. Click on the chat icon at the bottom right of the page to begin conversation with them. Hope it helps. Thanks!

[rfreixa · Accepted solution]

Parece que con las actualizaciones el problema se ha resuelto. Siento mi impaciencia en comentarios anteriores. Gracias por todo. Saludos,