Problème d'ouverture du logiciel InDesign

[Muriel5FC6]

Bonjour, 

Notre entreprise a pris un abonnement pour la suite Adobe Creative Cloud pour un poste. Nous nous connectons à la suite Adobe avec une adresse commune, celle de l'entreprise. Etant nouvelle dans l'entreprise, j'ai pris la relève de la Chargée de Communication d'avant, qui utilsé la suite Adobe sur sa session. Mon problème est que sur ma propre session (du même ordinateur) je ne parviens pas à ourvir InDesign mais j'arrive à ouvrir Illustrator par exemple.

Pouvez-vous m'aider à répondre à ce problème ? 

Merci à vous, 

[Randy Hagan]

I'm happy to try, but we need a lot more information.

Creative Cloud corporate or individual account?

Are you using a Windows or a Mac system?

What version of InDesign?

Is your Creative Cloud application updated to the current version?

Have you tried resetting your InDesign preferences? If you're comfortable with English, you can find out more about it here: Reset Preferences If not, your Help files or a Google search can likely provide you these directions in French.

I think I can speak for many here in saying we're willing to help, but we need more information from you to be able to help you.

Randy

[Muriel5FC6]

Bonjour, 

Pour répondre à vos 5 questions : 

• Compte d'entreprise 
• Windows
• InDesign 2020
• Normalement oui 
• Non nous n'avons pas réinitialiser nos préférences InDesign, devons-nous essayer ? 

Merci à vous, 

[jmlevy]

Bonjour,

Il semble que vous n'ayiez pas vu ma réponse en français. je demandais : « que se passe-t-il exactement ? Y a-t-il un message d'erreur ? »

[jmlevy]

Mon problème est que sur ma propre session (du même ordinateur) je ne parviens pas à ourvir InDesign mais j'arrive à ouvrir Illustrator par exemple.

Comme le dit Randy, nous avons besoin de plus d'informations :

• quelle version de système ?

• quel type de machine ? Avec combien de RAM ?

• que se passe-t-il exactement ? Y a-t-il un message d'erreur ?

[Srishti Bali]

Hi there, 

Sorry to hear about this trouble. There could be multiple reasons why an application would crash. I am hopeful that the issue was fixed. If not, you may try following the steps shared here (https://helpx.adobe.com/indesign/kb/crash-on-launch.html ) and let us know how it goes.

Regards,

Srishti