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モバイル版とデスクトップ版アプリの同期不具合について

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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普段iphoneのアプリで現像を行っているのですが、
印刷用のデータを作成する際にphotoshopで開くため
デスクトップ版のアプリを使用します。

 

ある写真について、デスクトップ版のアプリで開くと
最初はiphoneと同じ状態の編集後のイメージが表示されるのですが、
数秒してiphoneとは異なるイメージ(明るさ等)に勝手に
変わってしまうという事象が発生し困っています。

 

・iphoneもデスクトップ版もバージョンが最新であることは確認済みです。
・再起動を複数回行いましたが事象は解消しませんでした。
・問題の写真の編集内容をコピーし他の写真に適用させたところ
 他の写真はiphone同様のイメージがデスクトップ版でも表示されました。
・編集内容を初期化し、再度同じ編集を行ってみたのですが
 事象は解消しませんでした。

 

事象の要因として思い当たることがある方は
リプライいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

キーワード
バグ , 同期 , 問題またはエラー

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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@mashimok36964577 さん、こんばんは。

 

お使いのPC、モバイルのOSとLightroomのバージョンは何でしょうか?

中途半端に古いバージョンを使っているとかだと、新しいものに更新してみてください。

何か不具合が起きた場合、環境設定からキャッシュの削除とアプリの再インストールを行うと改善することがあります。

また、Web版のLightroomもあるので、そちらでどのように表示されるかも確認してみてください。

 

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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@yamato7 さん

 

早速リプライいただきありがとうございます。

各バージョン記載すべきでした。失礼いたしました。

【PC】
windows10 22H2 (OSビルド19045.4046)

 

【モバイルのOS】
ios(iphone12)

 

【LRのバージョン】※どちらも最新の認識です
iphoneアプリ:9.1.1
デスクトップアプリ:7.1.2

 

webアプリはiphoneと同じ状態で表示され
デスクトップアプリのみ上記事象が発生します。

 

また、アプリの再インストールを試して
みましたが事象は解消しませんでした。

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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キャッシュのクリアは試してみましたか?

 

画像は何のカメラで撮影した写真で、何形式でしょうか?

同じカメラの同じ画像ファイルで、まったく同じ症状が再現しますか?

それとも一枚だけでしょうか?

 

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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書き忘れてしまいましたが
キャッシュのクリアは試しました。
が、事象は解消しませんでした。

 

sonyのミラーレスで撮影した写真でraw(arw)形式です。

 

事象は特定の1枚だけです。

これまで同じカメラで撮影した写真を何枚も使用してきましたが

こうしたことが起きるのは初めてです。

 

ちなみにその写真をアプリから一度削除し、
再度ローカルに落としておいたファイル読み込んで
再編集してみましたが、事象は解消しませんでした。

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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一つのファイルだけという事のようなので、

書き出しで元画像+設定でダウンロードしてみます。

これを読み込んで正常に開けるかどうかを確認します。

 

Web版のLightroomでは、RAWだと元画像しかダウンロードできませんが、ダウンロードした後にLightroomに読み込んで同様の症状が出ないかを確認できると思います。

 

PCのLightroomと同期した際にデータが破損したのが原因で白くなっているのであれば、

別の方法で正常なデータをダウンロードすることで改善する可能性があります。

 

カメラ名がわかりませんが、特定の機種だけで出現する現象なら、データをAdobeに送って検証してもらった方がいいかもしれません。

カメラ名がわからないので、同様の現象が出ているかを検索して調べることができません。

 

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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デスクトップアプリの書き出しによる元画像+設定及び
web版でダウンロードした元画像、
それぞれ正常に読み込みました。

 

ですが、上記読み込み後、再度同期したスマホアプリ側では
本来自分が意図した編集結果のイメージ表示される一方、
デスクトップアプリ側は一瞬スマホアプリと同じイメージが表示され
その後、また勝手にイメージが変わってしまう、
という問題の事象がやはりは発生する状況です。

 

カメラの機種はα7R III(ILCE-7RM3)です。

 

事象が起きているのは1枚の写真のみです。

また、その写真の編集内容をコピーして貼り付けた別の写真では
同じ事象は発生しません。

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Feb 19, 2024 Feb 19, 2024

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PC版Lightroomの環境設定で、GPUの使用を一時的にOFFにして使用してみてください。

GPU関係の不具合でそのように表示されているなら解消する可能性があります。

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Feb 19, 2024 Feb 19, 2024

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環境設定を確認したところ既にoffになっており変更できない状況でした。

PCのgpuが古く(Intel® HD Graphics 2500)

使用に必要なシステム構成の条件を満たしていないようです。

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Feb 19, 2024 Feb 19, 2024

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PC環境が古くて、動作環境的に満たしていなくてそのようになってしまっているのか、Lightroom側に不具合があるのかといったところの判断が付きませんね。

サポートに同じデータを送って、症状が出ないかを確認していただくのが一番手っ取り早いかもしれません。

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Feb 20, 2024 Feb 20, 2024

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問題の画像は展示に使うもので期日があるため
いったんデスクトップアプリにて一から現像する形で対応することにしました。
サポートへの調査依頼は今後の状況を見て検討したいと思います。
この度は色々とご助言いただきありがとうございました。

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