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製品版の再登録

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Sep 16, 2021 Sep 16, 2021

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2013年に購入したLightroomの製品版を購入して久々にログインして使用しようと思ったら

『このシリアル番号は既に使用されています。』と表示されました。

 

既にどのアカウントに登録したか思い出せません。

思い出す限りのアカウント及びメールなど確認してみましたがダメでした。

 

どうかお助けお願い致します。

 

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Sep 17, 2021 Sep 17, 2021

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平日の営業時間にチャットサポートに連絡になります。

複数のAdobe IDを持っていて、製品登録がどのIDかわからない場合は、ID内の登録情報をもとに調査することになりますが、それが行えるのは公式サポートのみだからです。

もちろん登録されている個人情報の類が同一であることが前提になります。

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Sep 17, 2021 Sep 17, 2021

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丁寧な返信ありがとうございます。

 

本日チャットサポートに問い合わせたら

製品版の保証期限切れの為、調べられないと言われこちらのコミュニティのリンクを

貼れて終了でした。

 

どうすれば良いのでしょうか?

 

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Sep 17, 2021 Sep 17, 2021

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製品の調査として依頼したのではないでしょうか。

今回の場合は、Adobe IDとしての調査依頼になると思うので、その内容で改めて依頼をかけていただくことと同時に、統合を考えている旨も依頼した方がいいでしょう。

複数のIDは統合することが可能です。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/2972.html

 

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Sep 27, 2021 Sep 27, 2021

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チャットサポートに問い合わせたら、

まず登録ですが、ずっと使用していないと登録が消されて再登録できなくなると言われました。

シリアル番号を入れても登録済となるだけなので困っております。

もう諦めた方がいいのでしょうか?

 

またIDの名前が分からないと調べてくれず、統合すらかないませんでした。

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Sep 27, 2021 Sep 27, 2021

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Adobe IDとして利用していたのは当時のメールアドレスのはずなので、それを思い出すくらいしかないでしょう。

またAdobe IDは1年以上利用していないと通知後に抹消されるので、その処理が行われた可能性はありそうです。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq02142352.html

 

2013年購入だとLightroom 6だとは思うのですが、サポート自体は2017年に終了しています。

現行OSには対応していないこと、アップデータ提供は終了していること、アップデータ適用状態でもネット関連の機能は使えないものが2年くらい前から出ていたはずです。

ソフトの利用権利は永続であっても、環境が永続ではないので、その点を踏まえたほうがいいのではないか、とも思います。

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