lightroomアプリでプレミアムを購入してもサブスクリプション期限切れと表示されます。

[シガテラ]

iPadとiphoneでLightroomアプリを利用しているものです。

本日1:30ごろ頃、Lightroomアプリのプレミアム版を課金しましたが、サブスクリプションの期限切れと表示され、プレミアム版が使えない状態です。

念のためログアウト→ログイン、端末の再起動、アプリの再起動を行いましたが改善しません。

iTunes Storeで確認したところ購入している履歴があり、1月31日まで有効と表示されていますがアプリで使えない状態です。

このような事象が起きた方、もしくは改善点のわかる方はいますでしょうか。

[saiixxxx]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

内容から　LIGHTROOM CC (Japan)　へ移動いたしました。

[つけ麺番長]

iOS 版の Lightroom は無料でアプリ内課金などもありません。

Adobe Lightroom CCを App Store で

デバイス間の同期を有効にするためには Creative Cloud やフォトプランなどの有料サービスを利用する必要がありますが、

それらはモバイルのストアではなく、アドビのサイトなどで購入するものです。

Adobe CCフォトプラン | プロ向け写真編集ソフトウェア

「プレミアム版」というのも聞いたことがありません。

購入されたアプリの正式名称を教えていただけますか？

[silk-m · Accepted solution]

つけ麺番長さんへ

Lightroom Mobile にはプレミアム契約が存在します。

Premium (Optional in-app purchase)

Unlock all features and add 100GB of storage. The recurring payment is automatically charged to your iTunes account. To stop service, simply go to your account Settings and turn off auto-renew at least 24-hours before the end of your billing period. Prorating is unavailable — when you turn off auto-renew, service will continue until the end of that month’s billing period.

（一応、Google 翻訳です。）

プレミアム（オプションのアプリ内購入）は、

すべての機能のロックを解除し、ストレージの100ギガバイトを追加します。定期的な支払いが自動的にあなたのiTunesアカウントに課金されます。サービスを停止するには、単にあなたのアカウントの設定]に移動し、あなたの請求期間の終了前に少なくとも24時間を自動更新をオフにしてください。比例配分は利用できません-あなたは自動更新オフにすると、サービスはその月の請求期間の終了まで継続します。

ただ今回のトラブルがなぜ起きているのかについては、すみませんが全くわかりません。

今となっては月に550円かかるのなら、ストレージが1TBのフォトプランが980円ですから、そのほうがお得だと思うのですが...。

[つけ麺番長]

silk-m さん、フォローありがとうございます。不勉強ですみません。そんなサービスがあったのですね。私も自分で確認しました。

Adobe Lightroom CCを App Store で

ちなみに質問者様は、以下のプレミアム機能は全くどれも使えない状態でしょうか？

> • 写真の部分的に調整したい範囲を指またはスタイラスで選択し、変更を正確に適用します。（プレミアム機能）

> • 検索したい被写体や撮影場所を入力することにより簡単に検索できます。Adobe Sensei による人工知能を使用して、自動的に写真にタグ付けを行います。（プレミアム機能）

> • 「自動追加」をオンにすると、Adobe Creative Cloud に写真を自動的に読み込んで、同期することができます（プレミアム機能）。

> • Lightroom CC Web ギャラリーで、簡単に写真をオンライン公開できます。編集内容はシームレスに同期されるため、常に最新の状態を表示します。（プレミアム機能）

[木兎]

私も同時期にプレミアム機能を購入しましたが、全く使用できない状態です。

本日Appleからの領収書が届き、使えていないのに課金されてしまうことに大変憤りを感じております。

つけ麺番長さんが上記で申し上げている機能は全て使えない状態です。

今となってはプレミアム機能を使える方法を教えていただくことよりも、使えていないものに課金されることを阻止する方法を教えていただきたいです。

[silk-m]

プレミアムの解除はPCやモバイルの iTunes,Apple ID アカウント管理から行なってください。

-- silk-m

[木兎]

返答ありがとうございます。

解除はすぐにしたので、来月以降は引き落とされずに済みますが、今月の分は引き落とされるみたいです。

それをどうにかする方法はありませんか？

[silk-m]

Adobe ID、Apple IDのサインアウト・サインインをしても改善されないのですね。

現在、プレミアムサービス側にトラブルが無いのかスタッフの方に調査を依頼しています。しばらくお待ちいただけますか。

もし返金での対応ということになれば、Appleよりの返金ということになると思います。

-- silk-m

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

現在Lightroom Mobileにて技術的なトラブルが発生している為、技術部門にて対応中となります。

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。

ご返金につきましては、恐れ入りますが販売経路の関係上Apple様へお問い合わせください。
弊社側で進捗がありましたら別途ご報告致します。

[ichis66909665]

アドビスタッフ様

私も同様の状況で困っています。

プレミアム１ヶ月が有効期限が切れたために、更新のため購入をいたしましたが、

サブスプリクション期限切れと表示されます。

appleIDで購入履歴を確認したところ、「現在購読中です」と表示され更新されています。

一向にプレミアム機能がつかえません。

対応方教えて下さい。

[ぷろなみ]

皆様

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

本件の技術的なトラブルについては改善したと報告を受けております。

現在も問題が発生している場合は、お手数ですが再度お知らせいただければ幸いです。

[智美土38617602]

同じような状況になっています。改善してください

[takafumim50428252]

現在同じような問題に直面しています。アンドロイドです。

[yamato7]

とりあえず、ログアウト＆ログインを試してみてください。

また、アプリの再インストール、キャッシュの削除も試してみましょう。

無料版の状態でログアウトすると、登録した写真は次回ログインした際に消えてしまっているはずなので注意が必要です。